新竹市一名經營書店的七十歲老婦，有二十一萬元的消費券沒兌領，寫信給馬總統陳情，新聞報導後，老婦處境獲得一些民眾支持，財政部表示要幫忙想辦法；不過，有民眾抗議不公平，財政部考量公平，最後決定不能破例。

筆者對官員草率答應，最後怯於民怨不敢履行承諾，覺得不可思議。消費券發放與兌換本就有明確規定，官員只要說礙於規定無法辦理，事情就結束了，因為錯不在政府。

這起事件看似政府有意苦民所苦，但照理說，政府沒有疏失或規定有漏洞，就不該淌此渾水，然而，太愛傾聽民意到忘掉規定，想趁新聞熱潮賺個愛民美名，草率承諾不該承諾的事，最後又因另有抗議聲而見風轉舵，對老婦造成二次傷害，結果不論支持或反對個案處理的民眾，都覺得是出爾反爾，造成政府威信受損。

目前官員常話說得太快、太滿，不但惹出風波，甚至鬧笑話，早為民眾詬病，呼籲官員在說話前，先審視法令規定及可行性，莫再失信於民。

庾均（北縣新店／文字工作者）