《讀者文摘》日前發表「全球禮貌大調查」結果，台灣在被列入調查範圍的三十五個國家或地區中，位居後段的第二十九名，列倒數第七名。

根據主辦機構的說明，這項調查的範圍極為廣泛，包括分布於不同地區的三十五個國家或地區，擇定其人口最為稠密的城市，派出調查員進行實地測試。

測試指標有三項。第一項指標：「掉落文件時，會不會有人幫忙撿拾？」進行方式是在人來人往繁忙的地點，將一疊文件掉落在地上，觀察是否會有其他人幫忙撿拾起來；第二項指標：「進出公共建築物大門，是否會幫助後面的人拉住門，方便其進出？」進行方式是尾隨民眾進出公共場所，觀察走在前面的人會不會幫助後面的人拉住門。

第三個指標：「購物時，店員是否會對顧客說謝謝？」進行的方式是前往商店採購價格不高的小商品，觀察店員的態度。

調查結果，最有禮貌的前三名分別是紐約、蘇黎世、多倫多；柏林、聖保羅、克羅埃西亞的札格拉布，並列第四；華沙和紐西蘭的奧克蘭，並列第七，第九是墨西哥城，第十是斯德哥爾摩。排在十名以內的城市，都是以白人為主體的城市，沒有一個亞非地區城市被列入。

最沒有禮貌的城市，被列為倒數第一的是印度的孟買，接著是羅馬尼亞的布加勒斯特、吉隆坡、首爾，新加坡和莫斯科並列倒數第六，倒數第七是台北與雅加達，香港、曼谷和斯洛維尼亞的盧布亞那同為倒數第十。一共有九個亞洲城市被列入測試，成績最好的馬尼拉只排到第二十一名；而排在倒數十一名內的，竟然有八個是亞洲城市。

這項調查沒有包括日本和中國大陸，否則在排名順位上，會有很大的變動。在亞洲四小龍中，表現最好的是香港。台北被列為不講禮貌的城市，台灣人表示不服氣，認為那是依西方人的標準，台灣人熱情好客、尊師重道、搭車讓位、男生幫女生拿東西，都比紐約強。

這項禮貌排名的次第雖然不一定公平，但是卻給我們一個檢討改進的機會。要打造台灣成為一個富而好禮的社會，還有很大的空間。首先要明白在全球化、國際化的今日，不能以中西不同為藉口；台灣固然有些在禮儀上的優點和特色，但為因應新時代的需要，通行全球的國際禮儀也必須講求。

為了使台灣能成為一個真正的禮儀之邦，且往後再有類似的禮貌調查評比時，能名列前茅；使國人在國際上能抬頭挺胸，受人歡迎，被人尊敬，盼舉國上下朝以下幾個方向努力：

一、行為是相互模仿的，政治領袖、企業主管、演藝人員都是公眾模仿的對象；這些人要謹守禮儀，以為楷模。

二、媒體是巨大的擴散力量，在播報時要力避粗野言詞、不雅動作，態度溫文、用語典雅、行為有節，以為示範。

三、各級學校的上課、活動都要講求禮儀，為人師表者更要謹言慎行、慈愛、耐心。

四、各種民間組織、公共場所、政府機關、工作場所、社區大學等，要訂定禮儀規範，提供學習機會，從日常活動中學習，養成好禮的習慣。