台北市生命線的義工培訓十分嚴謹，一周得上兩堂課，基礎培訓至少一年，合格的協談義工得接受兩年的訓練，服務時才有義工證，且必須如同上下班，有義務在固定時間完成任務，因故未到、違反禁忌和每年檢定不合格者，都會被開除。

也許是需要被約束，工作上又有諸多限制，所以願意接受培訓的義工逐年下降，從七十五年的三百三十人，到如今只有五十多人報名，遑論合格的義工了。

而台北市生命線協會的總義工人數目前只有一百六十名，每年服務的人次逾九萬，總幹事朱開玉說：「要每班不出現空檔，每條專線都有人接聽，至少需要再四十名義工的投入。」

報名人數不足，北市生命線卻不願輕易降低錄取品質，朱開玉強調：「時代推移，有文明病的人愈來愈多，精神疾病更占來電求助的三成四比例，義工不能不學會應付各種狀況，培訓實在馬虎不得。」

分析義工減少原因，朱開玉認為，早期個案較單純，義工以追求精神層次的提升為目標，即使忙於工作也會利用下班時間，服務兼聯誼、學習各種課程，但自從產業外移，又逢景氣低迷、夫妻需雙薪維持生計或憂慮經濟，使應募義工大幅減少，成為生命線來生存的隱憂。

夜班8小時 最缺人

也許現在的人力還能維持不開天窗，但夜班戰力已明顯低落，其中一個原因是，退休轉義工的人不願值夜班，也認為白天固定的輪班制比較能讓作息穩定，另一個原因是，生命線協談義工需要有社會歷練的人擔任，近年帶動志願服務風潮的學生不在協會招募的對象群中。

想維持二十四小時的救人志業還真難！儘管各縣市都有生命線，但撥打針對心理諮商的一九九五專線，卻會先轉至台北市，再分配各縣市，所以人力荒是極嚴重的問題。

北市生命線一天有五班，每班需要三人，每人服務四小時，夜班八小時，但現有輪班制度只能挪出一至兩人支援。生命線另有輔導自殺的安心專線和自殺個案追蹤專案、心理諮商所等業務；以自殺個案追蹤來說，全國僅兩名社工安排統籌，負責五百名個案，得隨時監控、關懷，個案還有增無減。

台北市生命線協會服務有自殺意念的對象四十一年，義工都不希望它倒下去，可惜有心無力，需要大眾伸出援手。北市生命線協會招募第三十一期輔導義工，報名至二十九日，網址：www.lifeline.org.tw。