鴻海集團旗下的富士康科技集團，今年發生十一起員工跳樓事件，逼得總裁郭台銘打破沉默，駁斥富士康是「血汗工廠」說，並率領數名心理醫生親赴深圳富士康坐鎮，並還開放全球媒體到場實地了解狀況，如此陣仗，堪稱國內企業家危機處理首例。

筆者於民國六十年代曾在染整工廠服務，排班正常情形為八小時三班制，但少數工作較吃力的單位，因長期缺工，上級為了趕進度，只好採取重賞必有勇夫的十二小時兩班制，要求員工每天加班四小時。

我當時即發現，上日班的人身心狀況比上夜班者好，每天工作八小時者又比十二小時者好，但當時勞工的工作機會較少，為了賺錢只好咬緊牙關苦撐，還有人利用一周一天的休假日兼差，真是要錢不要命，不過那時候卻很少人想不開。

想不到人力充沛的大陸廠商，竟跟隨六十年代的台灣管理模式，動不動就以開除當武器，沒有心理醫師、沒有申訴制度，更沒有休閒和娛樂，員工只是生產的工具，除了上班、下班、睡覺外，福利一切免談，沒有人性化的管理，怎能期待員工以廠為家與忠誠效勞？況且，時下年輕人抗壓性較低，加上自殺風潮容易感染，長期以往，不是過勞死便是精神恍惚。

不少貨櫃車司機因超時工作、精神不繼而出事；少數醫師也因工時長和壓力大，導致憂鬱或有自殺傾向。公家機構的排班制就人性化多了，台鐵員工做二休一，月休十天；監獄管理員大致做四休三、做三休二或做一休一者，私人企業處處難望其項背，難怪出事率特別高。

富士康為防範再發生悲劇，在部分宿舍頂樓安裝或加高防護牆，並加裝鐵窗，在部分生產線播放背景音樂，舒緩員工情緒，並開始制定長年文化體育活動計畫，還邀請五台山高僧來為員工祈福。

我認為，這些作法雖然正確，不過，防跳不如防過勞，並要人性化管理，才是釜底抽薪之計。

此外，台灣工廠及其他在大陸設廠的台商，須以富士康事件為戒，制定妥善工作、管理制度，事前防範，總比事後危機處理要好。

潘扶敏（北縣板橋／退休人員）