電子商務行為原本應該帶給消費者方便，現在似乎轉為不便，而消費者的權益保障，似乎也隨著虛擬化了。

對許多上班族及學生而言，在虛擬通路消費是因能節省時間，比價也方便，但是，最近虛擬購物的消費糾紛不斷，常見的包括購物台客戶資料外流、商品內容誇大不實，或不肖份子利用網路拍賣平台詐騙，甚至有業者因為商品標價錯誤，而拒絕消費者的訂單等。

筆者就深受其害，在網路拍賣蔚為風潮前，我已是某知名拍賣網站的使用者，而且一直有相當程度的使用及依賴，對業者固定收取的費用，也認為是為了保障消費權益的必要收費。

但日前，我使用十多年的帳號，竟被不肖份子竊取及盜用，並竄改內部個人資料後，刊登不實商品，向他人詐騙且得手，我當時發現有異，立即通報拍賣業者，希望他們能盡快處理，免得有更多人受害，我也向警方報案。

目前網路業者已暫停我的帳號所有使用權利，但對單純的使用者來說，網路帳號等同於身分證，帳號停用後，更新眾多資料所帶來的不便及損失，不是重新申請就可彌補，業者單方的決定，讓我覺得無奈，也想起過去為了「保護消費者權益」所支付給業者的費用，只能苦笑。

我在親身經歷後，深深體會到，相較於跨國經營的業者，消費者豈止是小蝦米，更只是可有可無的一粒沙。

隨著購物平台多元化，消費者在價錢及通路上有更多樣的選擇，但虛擬通路業者如何「確實地」保障消費者權益，似乎還有很大的改善空間。

此外，儘管政府部門已修正「消費者保護法」，透過法規機制及定型化契約保障消費者權益，但從層出不窮的案例看來，法規及相關配套措施仍未臻完備。

希望當眾多的電子商務業者都在搶食大餅時，仍要謹記維護消費者權益，畢竟，沒有人在花錢後，還願意當個被漠視權益的冤大頭。

褚瑞婷（台北市／研究人員）