【記者黃揚明專題報導】知名電腦公司戴爾（DELL）購物網站十天內兩度標錯價，引發軒然大波，超過十萬筆訂單戴爾都不出貨，引發消費者反彈並串連成立「戴爾DELL台灣消費者自救會」，短短十天內已經有超過三千人加入自救會，發起人楊蕙如說：「這是台灣史無前例的大規模消費者運動。」

楊蕙如表示，六月二十五日她下單訂購並留下資料後，就不斷收到戴爾發出的郵件廣告，讓她不禁懷疑該公司根本是「惡性促銷、騙取個資」。

楊蕙如認為，戴爾是全球知名跨國企業，靠線上購物起家，卻未建立庫存警示機制，「實在有鬼」，處理整起事件都毫無誠意，傲慢至極，視台灣消費者權益如無物，所以她決定站出來挑戰這個跨國企業。

「消費者權益不會從天上掉下來，必須靠爭取而來。」監委程仁宏看到網友串連行動，感慨地說：「消費者常是一盤散沙。」必須凝聚起來，共同爭取權益，力量才會大。

「消費權益受損時，絕不能摸摸鼻子自認倒楣，應該站出來，團結爭取該有的權益。」程仁宏認為，零星的消費者往往會被業者各個擊破，無法爭取權益，若多數消費者凝聚力量爭取權益，往往可得到較合理的回饋和賠償。

由於戴爾公司目前並未與自救會聯繫，楊蕙如說，戴爾提供折價券，但限定購買同型商品，且折價後金額仍超過該商品成本，戴爾居然還能因此獲利，令人無法接受。

她強調，自救會希望戴爾出面協商，至少五台以下的訂單都照「標價」出貨，至於數量較多的訂單，則應逐一與消費者協商出雙方均可接受處理方式，她也希望主管機關盡速針對電子商務訂定相關規範，以免未來類似事件層出不窮卻無法可管。

她強調，若戴爾公司對台灣消費者仍置之不理，自救會將採取跨國訴訟方式求償，目前自救會已尋求國外律師支援，並將籌募跨國訴訟所需經費，讓戴爾公司正視此次事件。儘管可能耗日費時，結局也不一定盡如人意，但楊蕙如說，參與此次行動的消費者，都是「為台灣消費者權益努力的推手」。（自救會網址：dell.soga.tw）