戴爾標錯價格事件引發消費者反彈，楊蕙如發起「戴爾Dell台灣消費者自救會」，短短十天就有超過三千人加入。記者黃揚明攝影


【記者黃揚明專題報導】戴爾（DELL）標錯價事件讓網路購物平台交易控管機制更受重視，國內兩大購物平台業者雅虎奇摩（YAHOO）與網路家庭（PChome Online）都強調已建立控管機制，並不擔心類似事件發生在自家身上。

雅虎奇摩購物中心公關總監歐梅瑛表示，該公司網購平台目前透過「售價」及「數量」兩方面進行控管，營運至今從未發生標錯價格事件，但此次戴爾事件，對電子商務業者而言，是很好的「學習」機會，可檢視自家管控系統是否有漏洞。

歐梅瑛解釋，在「售價」方面，工作人員在系統平台輸入價格時，若超出授權可允許的折扣範圍，系統不但會禁止此輸入生效，也會啟動警示機制通報主管，若商家確實需要輸入特別折扣，必須透過專案申請允許。

「數量」部分，歐梅瑛表示，賣場各項商品都必須輸入商品庫存數量，若出現數量異常的大批訂單時，也會即時掌控，不可能有戴爾「無限量」供應的情形。

網路家庭三年同樣發生標錯價事件，引發不小爭議。該公司指出，購物系統後台後來已改良，除了雙重確認流程外，還會以國字呈現價格，避免工作人員因漏看數字而多或少鍵入一個「○」，導致價格相差十倍的狀況發生，此外，系統也設定安全存量，不會讓一次數百、數千台的異常訂單通過。

網路家庭認為戴爾事件只是個案，電子商務中商品文案與價格若由人力輸入，難免會出錯，但企業務必檢討細節，「別讓錯誤一再發生」。

該公司表示，電子商務中很重要的概念就是交易行為需經「買賣雙方同意」，該公司於消費者下單的買賣契約中保留「決定最後出貨」權力，就是要保障交易雙方權益均不會因為零星瑕疵而受損。