10天連錯2次 片面宣布賠償方案 消保會協調無效 消基會：3管道爭權益

【記者高堂堯、黃揚明、羅智華專題報導】六月二十五日晚間，國際電腦大廠戴爾（DELL）的購物網站讓網友們樂壞了，原價七千九百九十元的十九吋液晶螢幕，標價居然只要五百元。一夕之間，訂單如雪片般湧入，然而，這卻只是仲夏夜的一場好夢。

戴爾公司對外表示標價錯誤，不願出貨，僅提供訂戶「一千至三千元折價券」；怎料才過十天，戴爾官網再度出錯：一台要價六萬一千元的筆記型電腦，透過系統漏洞立即「下殺」至一萬八千元，再度吸引一萬五千份訂單湧入。

連續兩次標價錯誤，戴爾均片面宣布賠償方案，第二次賠償「二萬元折價券」，但僅能購買同型商品，且不能與前次折價券合併使用。引發消費者不滿，消保會雖介入協調但無效果，戴爾方面也拒絕再做回應。

「網路購物糾紛很難避免。」消基會秘書長吳家誠表示，網路科技使用起來方便迅速，也讓網路消費成了兩面刃：買賣雙方求快速、重效率，這種標價錯誤的案例可謂層出不窮。

吳家誠強調，不論是否標價錯誤，消費者依循業者網購通路和管道訂購商品，業者就應依約出貨，至少也要和訂戶平等協商、討論出合情合理的賠償方案；業者更不應怪罪消費者「明知價格有誤，還貪小便宜」，為自己的疏失卸責。

吳家誠指出，戴爾案消費者可循三管道爭取權益，首先是團體訴訟，目前已有超過八百位訂戶向消保會申訴，「待調查報告出爐，若對消費者有利，如同先前亞力山大案，我們會協助進行團體訴訟。」

其次為個別訴訟，吳家誠說，消基會官網提供存證信函檔案讓消費者下載，可逕行寄發要求戴爾履行出貨義務；最後則是透過協商，讓消基會邀集買賣雙方共同尋求解決之道。

吳家誠強調，不肖業者往往「見招拆招」，因此不見得用何種方式一定能討回公道，只要能幫助大多數消費者，消基會都盡量提供協助。

「戴爾根本沒有解決問題的誠意。」行政院消保會消保官組長吳政學本月六日曾與戴爾公司代表協商，對協商結果「無法接受」。他強調，戴爾雖對外強調有賠償誠意，但從其後續處理態度卻完全感受不到，「希望戴爾高層能聽聽台灣消費者的聲音」。

吳政學認為，網路購物平台標錯價事件並非首次發生，但戴爾卻未記取初次教訓，短期內連續發生，顯示內部控管有瑕疵，就消保會立場，當然希望戴爾照價出貨，即使無法出貨，也應給消費者「合理」補償，而不是「嘴巴說說」而已。

吳政學強調，消保會目前依職權分工，在涉及違反公平交易法「不實廣告」部分，委請公平交易委員會進行調查；強化網路交易規範方面，交由經濟部負責研議；消費者質疑戴爾賺取個資方面，則移請法務部調查局調查；消費者團體訴訟方面，由消基會統籌。

監察委員程仁宏認為，目前消保會僅能「建議」，無強制力量，每次業者標錯價後，持傲慢態度，消保會只能以個案進行協商，耗費很多時間，也讓無辜消費者權益受損。

程仁宏表示，網購是新興消費趨勢，標錯價現象卻一再發生，儘管部分確屬人為疏失，但他仍不禁強烈懷疑，業者有「假標錯價之名，行廣告促銷之實」之嫌。

網路商城標錯價事件層出不窮，清華大學資訊系教授唐傳義指出，絕大部分都是「人為疏失」，因網站工作人員不小心誤植商品價格。其實，要避免類似的錯誤並不難，只要加強標價流程把關機制即可。

唐傳義建議，網站標價時應建立由其他工作人員進行第二次審核、第三次確認等把關機制，藉此避免商品定價與網路標價「天差地別」的情況出現。