報載消基會副董事長蘇錦霞，以美國AT&T和Sprint兩家電信業者，提供三十天的試用期，消費者若發現不適用，在試用期內解約不需支付費用為例，希望國內業者比照辦理。

很高興消基會能幫消費者在被業者綁約後，面對訊號不良的無奈說公道話。以筆者經驗為例，我因看到電視上「網內互打視訊電話免費」的暢打專案廣告，加上業務員一再保證訊號使用沒問題，於是簽定兩支手機的兩年綁約。

但自使用日起就發現訊號接收有問題，在撥出時系統會跳至緊急通話系統，完全不能使用，或在語音中告知系統忙碌無法接通，每天機率高達三分之二或整天都無訊號，偶爾有微弱訊號出現，通話一、兩秒後就斷訊，即使能通話也無法聽清楚。

因為經常無法撥通，若我有事不能去接或慢些接送孩子時，因無法及時通知，使孩子數度在校園等待過久而害怕，我也擔心孩子的安全，孩子有事要通知我也無法撥通，或講幾句就斷訊，真是痛苦不堪。

一個多月來不斷向業者反映，回應都是所在區域住戶多，無法再架設基地台，沒辦法改善。可是，我是在市政府所在的區域使用，連這個區域訊號品質都差，有違常理，遑論其他區域了。

後來業者終於回應處理方式，竟然是要我在家中裝加強器以利訊號收發，這不等於我家變成基地台？要不就調降月租費，並送一百元通話扣抵費，但常無訊號又無法撥出，扣抵通話費有何意義？

還建議我找通訊良好區域的朋友辦過戶，連台北市中心都通訊不良，那裡能通訊良好？難道要我把痛苦轉嫁朋友？

手機最大功能是如遇緊急狀況，可立即聯絡，也是救命用的，前年高雄縣鳳山市發生一名先生因手機通訊出問題，無法向119求救而枉死，所以維持良好的通訊品質，不但是業者商業道德，也是基本的社會責任。

我認為，NCC和行政院消保會必須依「消費者保護法」相關規定，要求業者訂定訊號品質試用期，並在契約中明示訊號涵蓋範圍，不能讓業者吃定消費者。

Annie（台北市／教師）