媒體報導有一名搭機旅客，因不滿被空服員吵醒用餐，要求座艙長送十次餐，座艙長感覺受辱，憤而辭職，而航空公司也表示將把這位「奧客」列入黑名單，這名乘客也因得不到航空公司道歉，拒絕搭乘這家航空公司的班機。

筆者認為，姑且不論誰對誰錯，是一個雙輸的局面。其實這種情況有解決的辦法，記得有次搭乘外國航空公司班機，空服員事前詢問我何時用餐，避免打攪我的休息時，所以空服員可在旅客登機後詢問需要何種餐點，需不需要用餐等，如果不需要，可以椅背上貼一張小標籤，註明客人需要睡覺、延後用餐等，如此就可不打擾乘客。

此外，現在網路發達，航空公司的電腦系統也很完善，乘客可以在登機前利用網路系統點好餐，說明用餐時間，空服員就不會打擾。

一個簡單的詢問，一張小貼紙，用點巧思就能化解消費糾紛，建議業者不妨參考。

道睿（桃縣中壢／教師）