「全年無休」的便利商店因有代收停車費、信用卡帳單等多項服務，已成為許多民眾繳費的最方便選擇，然而，由於超商收據的紙張，屬遇光、熱會褪色的感熱紙，日前發生一位消費者因為繳納的牌照稅未入帳，想要拿收據查證時，因為感熱紙泛白，字跡模糊無法辨識，而導致無法釐清真相。

筆者早在多年前，有一次到超商繳交停車費，就曾當面質疑超商收據使用感熱紙，萬一字跡褪色該怎麼辦？超商店員只是淡淡地回答：「應該不會啦，還沒遇到過這樣的事。」

之後，我再打超商的客服專線，答覆更妙：「如果你真的怕的話，建議你影印一張存底。」我還真的影印了一張，幸好其他的帳單多數已辦理自動轉帳扣款，否則不知每個月得花多少精神去「自行影印」一堆收據。

但問題是，萬一字跡不見了，究竟誰該負起「舉證責任」？依各家超商目前的規定，都將舉證責任推給消費者，難道超商代收費用後，沒有內部紀錄可以查核嗎？法律上有句諺語：「舉證之所在，敗訴之所在。」民眾基於信賴原則，拿現金繳納費用，卻先必須盡「妥善保管收據六個月」的義務，而若有帳款未能入帳銷案，還得負起「舉證責任」，否則超商一概不認帳，這實在有失公平。

消費者到超商繳納的每一筆款項，委託代收的公民營機構，都得依約支付超商業者一定的費用，超商業者收取利益之餘，卻枉顧消費者權益，消基會等組織應要求業者改變作法和心態。

如果超商業者不願意改善紙張品質，消費者何不辦理金融機構自動轉帳，如此不但不必擔心忘了繳款，更不必在顯失公平的情況下，勞心費神地去幫超商業者扛下「舉證責任」。