據市調機構Adobe Analytics最新數據顯示，美國剛過去的「黑色星期五」網購銷售額年增百分之九點一、達一百一十八億美元（約新台幣三千七百億元）。不但是黑五網購銷售額連創四年新高，且是有史以來首度突破百億美元。主要原因是有人工智慧（ＡＩ）工具的協助，大大推動了網購熱潮。

英國也有相同的現象。今年黑五線上銷售額成長了百分之五、來到五十億英鎊（約新台幣二千一百億元），主要「功臣」是因為有ＡＩ導購工具，帶動零售網站的流量、增進消費。

各機構調查顯示，購物行為正大量仰賴生成式ＡＩ工具的幫助。如CivicScience調查在黑五購物季，高達百分之四十的受訪者使用了ＡＩ工具協助購物，四十五歲以下消費者占百分之八十七；Apptopia的數據也顯示，黑五期間透過ChatGPT導流至零售商App的次數比去年同期增加了百分之二十八，其中，美國電商龍頭亞馬遜甚至取得了ChatGPT導購流量的百分之五十四，受惠甚巨。

生成式ＡＩ正快速成為主導購買決策的重要力量，除了讓有能力研發、使用ＡＩ工具的大型電商平台更加鞏固其競爭優勢；而對中小型電商及一般商店，造成不利的影響外，也讓愈來愈多人不自覺照單全收ＡＩ提供的訊息。如Adobe的調查顯示，透過ＡＩ聊天機器人進入零售網站的消費者，購買的可能性比沒有經過ＡＩ導流的一般流量進入者，高出了百分之三十八，幾乎增加了四成的購買率；從整個假期的購物季來看，ＡＩ導向的導流量累計已成長七倍多。由此可知，ＡＩ導流對銷售業者有多麼重要。

決策科學公司Decisive的創辦人雪若．艾霍恩，日前提出一個發人深省的論點，她提醒許多人在仰賴ＡＩ處理一些程序性的工作時，竟不知不覺把思考和做決策等關乎價值取捨的部分，也「外包」給了ＡＩ。艾霍恩在近日的一篇文章中示警，由於ＡＩ的速度快而且常常是一副自信滿滿的語氣，因此讓使用者一不留神就放棄了自己的主導權，讓ＡＩ代替人們的價值觀與判斷力，也就是讓ＡＩ做決定，這就是「ＡＩ依賴症」。

其實早有精神科醫師提出「生成式ＡＩ成癮症候群」。對有這種狀況的人來說，ＡＩ不只是方便好的工具而已，他們對使用生成式ＡＩ已產生一種近似「成癮行為」，就像網路成癮、網路遊戲成癮一樣，人們對使用ＡＩ失去控制並因此對生活造成了負面的影響。

有人認為，既然ＡＩ這麼方便、好用，多利用又有什麼問題？事情可能不是這麼簡單。麻省理工學院（ＭＩＴ）的媒體實驗室，最近做了一項有關ＡＩ使用者的實驗。研究者以掃描大腦腦波的方式，對比了ChatGPT使用者與非使用者在寫作時腦部活動的差異。受試者在一定期間書寫多篇文章，然後研究者觀測受試者在使用不同工具時，大腦、文字表現和行為表現有什麼變化。

研究者發現，使用ChatGPT的組別，在創意、記憶、語意處理等有關的腦波，都顯示為「低度活躍」；ChatGPT組員寫出的文章，在結構與用詞上非常類似，更值得注意的是，他們幾乎沒有原創觀點，專業教師都給了「普遍缺乏靈魂」這樣評語。ＭＩＴ這項實驗顯示，過度依賴ＡＩ的人，讓ＡＩ替代了原本應由自己完成的推理、反思的過程，因此會逐漸弱化甚至喪失思考力與記憶力。

如果不想失去自己的主體性，使用ＡＩ時，要多注意、適當節制，別成了ＡＩ成癮症候群、甚至ＡＩ依賴症！