文／李朝杰

如今愈來愈多的人自稱「社恐」（社交恐懼），為什麼社恐的人在陌生場合不敢和他人交流？為什麼人們演講時會十分緊張？為什麼你看到視頻裡自己的樣子、聽到自己的錄音，會很不舒服？

有一個心理學知識可以部分解釋以上現象，這就是焦點效應（也叫聚光燈效應），它是指人們會高估周圍人對自己外表和行為關注度的一種表現。人往往會把自己看作一切的中心，並且本能地高估別人對自己的注意程度。

心理學家季洛維奇（Thomas Gilovich）做過一個實驗：讓康乃爾大學的學生穿上某名牌T恤，然後進入教室，穿T恤的學生事先估計，會有大約五成的同學注意到他的T恤，但是最後的結果表明，只有二成三的同學注意到了這一點。

相信我們每個人都有以下類似的經歷：上學時穿了一件特別的衣服，戴了一個特別的配飾，以為同學們都會注意到自己。在餐廳吃飯時不小心摔碎了碗碟，瞬間就會尷尬地臉紅，以為其他人都在看自己的笑話。一群人看剛剛拍好的合影，會第一時間找自己，檢查自己拍的是否好看。

焦點效應告訴我們，雖然你是自己世界裡的中心，但你不是別人世界裡的中心。我們每個人最關心的是自己，而不是別人。同理，別人最關心的是他自己，而不是你，不要高估了自己在別人心中的影響。

很多人在社交場合不知所措，以為自己的穿著和形象不好，或者擔心自己說錯話，害怕自己的缺點被別人發現，於是漸漸地就變成了「社恐」。其實哪有那麼多人關注你，即使有人注意到了你的尷尬，那也是一瞬間的事，對方很快就會關注別的（尤其是他自己），哪有功夫一直花心思在你身上。

有一次培訓課間，一位學員走過來對我說：「李老師，你有沒有注意到我有什麼地方很特別？」我愣住了，心想，他剛才在課上的表現挺好的，沒什麼大的問題。他接著說：「你看我右手的小指，因為一次事故被截了一小段，因此比正常的小指要短一點。」我仔細觀察，才注意到果然如此。他說：「這給我造成了很大的影響，我在社交場合，以及公開演講時，特別害怕別人看出我的這個身體缺陷，愈害怕，就愈焦慮。」

這就是典型的焦點效應案例，我們在聽別人說話時，有時候連對方說的重要內容都會忽略，怎麼可能會專門注意到他的右手小指呢？這位學員高估了自己在別人眼中的影響，更高估了自己右手小指的影響。

人們在公開演講時十分焦慮，也是焦點效應的表現，以為觀眾會注意到自己的一舉一動，會看出自己的緊張，會聽出自己語言中的瑕疵，會嘲笑自己的錯誤。其實換位思考一下，就會明白，你在聽別人演講時，能集中注意力聽其中一半，就已經不錯了，你只會注意到自己感興趣、對自己有用的部分，至於別人演講中的問題，你可能會注意到一兩點，但是很快就會忘記，因為那不是你的課題。

別人在聽你演講時，也是同樣的情況！沒有人拿著放大鏡全程無死角觀察你的舉動，也沒有人拿著擴音器仔細聆聽你說的每一句話、每一個詞。你大可不必過分焦慮，因為你在觀眾眼裡根本就沒那麼重要。

焦點效應也是我們看到視頻裡自己的樣子、聽到自己的錄音時，會驚訝和難受的原因。我們平時看不見自己的全貌，說話時聽到的自己的聲音，是透過骨頭和血肉傳到耳朵裡的，而不是像別人一樣透過空氣傳播的方式聽到的，其實後者才是你真實的聲音。

於是當你看到自己真實的全貌、聽到自己真實的聲音時，會被震驚到，你會注意到自己身上的一切毛病，進而感到羞愧。但是，假設你讓別人評判影片和音檔裡的你，別人很可能就注意不到那些所謂的問題。結論就是：每個人都太在意自己，太把自己當回事了！

「社恐」們該怎麼辦

根據焦點效應的啟示，我們在言談舉止方面應該怎麼做呢？

首先，對自己來說，不要高估你在別人眼中的影響和作用。在社交場合大膽開口，即使你說的不好，甚至說錯了，別人也不會在意。演講時，對自己的表現不要過分焦慮。如果出現口誤，自然改過來就行；即使說錯了話，事後也不要過分懊悔，因為別人可能沒注意到；即使注意到了，也會很快忘記，因為別人最關心的是他自己，不是你。

其次，在和他人交流時，可以主動把話題引導到對方身上，對他的事情表現出濃厚的興趣，充分滿足他的「焦點」欲望。比如，和戀人交流時，讓他（她）說說自己小時候的事情、有趣的經歷、日常工作和愛好等，詢問其中的細節。和客戶交談時，引導對方「提當年勇」，說說他的高光時刻、難忘的經歷，這會讓氣氛變得融洽，進而促進合作。

美國著名作家費茲傑羅有一句名言：同時保有兩種截然相反的觀念，還能正常行事，這是第一流智慧的標誌。用到焦點效應上，我們既要避免自己的焦點欲，同時又要滿足別人的焦點欲，這是一種高級的人生智慧。

（摘自《你心理系？不，我說話系！：搞懂人心才能有效說話，活用心理學的超強說話術》，時報出版）

【作者簡介】

李朝杰

資深培訓師，企業家演講教練，「三維演說家」培訓創始人，浙江大學MBA特邀講師，浙江省培訓師協會高級企業培訓師，美國AACTP國際註册行動學習促動師，第4屆全國培訓師推優大賽全國前5強，AACTP中國區首屆培訓師大賽全國前10強。暢銷書《人人都能演講:100天成為演講高手》作者。