社論--AI帶動「意向經濟」 改變消費習慣

 |2025.01.24
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人工智慧(AI)風潮席捲全球,改變了商業經營模式、也帶動全新的消費習慣,「意向經濟」(Intention Economy)隨之崛起。透過AI收集、計算、分析資訊,業者將更能掌握消費者的經濟能力、喜好及消費動機,從而全盤掌握消費行為。

專家指出,所謂的意向經濟是指以消費者意向為核心所進行的經濟活動,是需求導向而非利潤導向。AI技術與意向經濟的結合就是利用AI技術深度挖掘使用者的需求,並將其轉化為具商業價值的經濟行為。

行銷專家認為,意向經濟的出現,意味著賣方市場和買方市場之間的關係倒轉,也就是說,不是企業硬要把商品或服務「推」給消費者,而是消費者自己把需要的東西「拉」過來。

儘管意向是一種表達「我想要」、「我喜歡」等以「我」為中心的決策模式,但這些資訊不一定是由買方主動提供,而是透過消費行為所留下的「商業足跡」,企業以強大的AI技術,進行分析後得以了解消費者的意向,從而提供符合消費者需求的商品與服務。  

AI意向型決策的高強掌握力,不只會在消層面帶來超過個人、群體所能理解的巨大影響力,在政治上,AI技術也可能很大程度地影響人們的投票行為。 

據《麥肯錫報告》,到二○三○年之前,AI為全球經濟帶來的貢獻將高達十三兆美元(約新台幣四百二十七兆元),今(二○二五)年正是這場技術革命的關鍵轉折點,因為AI成為產業及社會變革核心引擎的重大技術,今年將臻於成熟、傳播並且得到全面應用。

英國劍橋大學的研究團隊,日前提出一份研究指出,快速發展的AI科技,很可能會被運用於操控使用者的日常選擇,從選購商品到投票決策,人們的行為都會受到影響。研究者表示,AI反復練習後,對人類的習慣具備了更完整的認識,通過對使用者的了解與對話,人機之間產生了新的信任與連結,如此一來,就有了分析與預測的功能,甚至還可以產生說服力和影響力,從而操縱或至少是左右人們的消費或投票決策。而有心者可以將這些資訊賣給有意從中獲利益的企業或是政治團體。

新的AI技術可以透過所謂的「大型語言模型」(LLMs),從使用者的遣詞用句、性別、年齡、政治立場等資訊,分析其消費習慣或政治偏好,從而精準提供選擇,有的直接推薦商品、有的將對話導向特定的平台、廣告商或政黨,吸引消費者的消費或關注,從而達到企業、政治團體所要的目的。

AI已開發出可以導引、蒐集、紀錄、理解、分析、預測,最終操控人類意向的技術與工具,NVIDIA執行長黃仁勳就指出,AI可以找出人類的意圖與渴望,知道這個人想要什麼,然後將資訊以最佳方式呈現在他的眼前;由於企業可以為消費者量身訂製個人化的廣告和行銷工具,直接命中消費者,因此也可能會導致「大規模社會操控」,包括政治、商業、文化和個人生活等多個領域的決策,都會被AI左右。

AI技術具有強大的數據分析能力,可以用來操縱使用者的行為,因此,無論是意向經濟或意向政治,都衍生出新的管控挑戰:政府需要制定AI管理和倫理準則;個人要學習如何保護自己的資訊安全,並透過必要的工具防禦AI技術的操縱;企業在發展AI技術時,應具備社會責任,以確保科技是用於造福人類,而非負面的操縱與剝削。

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