文／朱莉雅

疫情期間，各機關團體為了配合政府防疫政策，嚴格執行全民保持社交距離，原本由公部門提供給街友使用的淋浴間暫時關閉，導致街友無處可洗澡、換洗衣物，甚至有街友長達8個月沒機會洗澡，既難以維持尊嚴，更完全喪失自信。

「我們也不喜歡身上發出異味呀，黏膩的感覺很不舒服，可是疫情期間能怎麼辦呢？只能在公園或公廁中，撈點水來擦擦身體和手臉，至於衣服，洗了也沒地方晾晒……」

調查需求後提供服務

專門服務無家者的台灣芒草心慈善協會，在疫情開始後，明顯體會到無家者的需求，在收集200多位街友的意見後，選在街友較常棲宿的台北市萬華地區，成立「香香澡堂」，提供熱水、洗浴用品，讓無家者可以安心洗澡，洗完之後還可以領取物資、和店長聊天……

「以前政府也有提供洗澡的地方，可是公家機關5點就下班了，我打工完就快6點了，跟本不可能在關門時間內抵達及洗澡，所以經常半夜帶著卡斯爐，在河邊煮點熱水隨便沖一沖。」

諸多不便過去無人知

「公辦澡堂設備都很老舊了，整個澡堂感覺陰陰暗暗的，地上又溼又滑，雖然有熱水，可是洗完澡還是覺得自己好像沒有洗乾淨。」

「雖然一般人會以為我們自尊比較低，應該不會太過介意別人的觀感，可是男女生還是有差別吧？如果洗澡的地方很偏僻，讓女街友覺得不安全，她們也會提心吊膽呀，不太敢放心舒服的洗浴。」

輪椅族也可安心享用

環境亮晃光潔的「香香澡堂」，於2022年3月暖春開張，配備有4間澡堂，其中甚至有一間是特別適合拐杖族、輪椅族及特殊需求女性使用的無障礙洗澡間，所以一下子就吸引眾多無家者前往排隊。

為了公平起見，每人一進門會領到一個代幣，投入計時器後可從容享用20分鐘洗浴時間。「15分鐘時會有小鈴聲提醒，20分鐘後熱水會中斷但不會斷水……」芒草心議題行銷負責人廖冠樺說明遊戲規則。

澡堂門口高掛著圓形招牌，一進門是明亮的櫃台，左側有食品物資機，擺放著外界捐贈的泡麵、罐頭、零食、八寶粥等組合，供澡客離開前免費索取。每天約有80份、平均一份135元。甚至有人捐贈乾淨衣物或二手智慧型手機，都可供需要的澡客申請取用。

設施配備很安全貼心

由於「香香澡堂」衛生條件佳、氣氛溫暖舒適，又能領取食物、衣服、清潔用品甚至口罩、酒精、防蚊液等生活所需，讓不少無家者成為澡堂的熟面孔。「這裡不會讓人感到不舒服，我很喜歡。」推著大型行李箱的小芬姐，平日露宿在龍山寺附近，如今每周到澡堂報到3、4天。

「香香澡堂」每天開放8小時，雖然不是24小時開放，但最遲到晚上8點都可以前往洗個舒服澡，所以對在各地打工的無家者來說，方便許多。加上澡堂內有兩位態度和氣的「店長」江孟薰、張凱淳，及9位原本是無家者，如今則負責澡間清潔打掃的人員，讓數位無家者開始動念想要回歸社會……

積極服務但尊重隱私

廖冠樺表示，雖然協會主要服務無家者，但最終目的還是希望這些無家者最後能返回社會軌道，有足以為生的工作，能組建自己的小家，所以芒草心協會也會在網站上，向外募集一些「成家」需要的物資，所幸成立以來，鄰居及社會人士很支持，不斷提供小額捐款及物資，讓芒草心一群年輕人能專注於服務上。

「在服務過程中，芒草心絕對尊重無家者，即便澡堂提供服務及各種物資，也不會要求留資料、露宿地點或進行事後追蹤，或強迫他們去工作……」廖冠樺說。

敦親睦鄰讓社區一家

有趣的是，早年一些服務身心障礙、遊民、麻瘋病、精神疾病……的社服務團體，很容易遭到鄰居和地主的排斥、阻抗和破壞，但芒草心「香香澡堂」卻從一開始就不曾遇到類似的「鄰避現象」，反而不少住在附近的婆婆媽媽，常會來看望澡堂有沒有需要什麼，甚至主動帶東西來分享。

「主要是我們都有敦親睦鄰啦！」廖冠樺表示，協會會告訴澡客一定要守秩序，維護環境整潔，不製造垃圾，不光清掃澡堂內外，偶爾也會打掃社區街道，將整條巷子的檳榔渣、菸蒂一併清掃乾淨，讓環境清爽宜人，所以鄰居對無家者頻繁出入小巷，不但不排斥，甚至十分友善，就連無家者坐在附近超商休息聊天，也從未被驅趕。



芒草心協會 培力無家者

一群想做對社會有益的事的年輕人，於2011年成立芒草心慈善協會，一開始以國際交流為主，從2014年開始，以「直接服務」及「社會溝通」雙主軸，協助無家者及貧困者。

直接服務部分：芒草心成立有男性、女性自立支援中心、友善宿舍、香香澡堂、心手村培力中心，透過穩定居住，進而協助無家者展開自立生活，並連結創新方案開展多元機會，培力無家者足以自立生活，更能進一步為自己發聲。

社會溝通部分：芒草心藉由街遊導覽、流浪生活體驗營、真人圖書館、艋舺走撞街頭遊戲……等多元形式的體驗交流，持續鼓勵群眾參與，讓更多人了解無家者的生命故事，及社會貧困者的生活樣態。



所有人皆受歡迎

隨著「香香澡堂」聲名遠播，不僅無家者、社區貧困者來此免費盥洗、充電、領取物資，並打探就業和租屋訊息，就連車床族、通勤族、長途貨運司機、國際背包客……也聞聲而來。

店長江孟薰表示，社會上「洗澡不方便」的人比想中多，像一些有車無家的人，晚上就睡在車上，想洗個澡就得花錢到旅舍奢侈一下；一些有家但沒熱水的家庭貧困者，冬天只能洗冷水或忍耐；而一些背包客、貨運司機錯過旅宿時間，也常會在有心人的介紹下來到「香香澡堂」……可說是「所有人」皆受歡迎。

而無家者中女性常遇到失禁、月經清理的難題，無法長期盥洗也導致容易感染，因此香香澡堂有專門讓女性洗澡的浴室，提供衛生棉、免洗內衣褲、私密處清潔露等備品，讓女性無家者在需要的時候能安心打理自己。