【本報台北訊】國泰世華銀行10月8日發生系統大當機，不只造成網銀、行動網銀APP當機，ATM也無法領錢，所有國泰世華卡友無法刷卡，更影響好市多（Costco）、全聯等店家收單結帳，國泰世華銀今（11）日致歉並提出補償方案，提供民眾10月12日到16日期間6次跨行免手續費的優惠；好市多當天結帳受影響卡友，多利金回饋從1%提高到3%。

此外，10月8日當天採用國泰世華銀收單服務的商家，另在10月15日提供本行卡收單手續費減免優惠。

國泰世華銀行系統故障，連帶導致美式賣場只能用現金結帳，消費者大排長龍。圖／林澔一

銀行局副局長林志吉表示，當天主要是國泰世華銀的內湖資訊大樓，8日上午大樓業主進行老舊高壓變壓器更換工程，在工程過程中要暫時改以發電機供電，來維持電力不中斷，但卻出現發電機過熱的情形，導致部分伺服器關機，包含網銀、ATM、信用卡收單無法正常工作。

林志吉說，當時國泰世華銀第一時間是評估系統可以在中午12點就恢復正常供電，短於異地備援可啟動期間，判斷啟動異地備援的時間要更長，所以當時評估暫時不啟動備援系統。

林志吉表示，就目前的資料，國泰世華銀的信用卡收單系統，當機時間為8日當天上午11時到下午1時25分，造成52家單獨收單的特約商店無法刷卡。

網銀系統則是從當天上午10時到下午3時23分當機，當天銀行有在官網上公告；ATM系統則是在當天上午11時38分到下午3時25分當機，影響的現金存入自行筆數26筆、約201萬元，影響的現金存入他行筆數約199筆、達278萬元，在系統恢復後皆於當天完成入帳。

林志吉表示，目前發電機原廠與機電專家針對過熱原因尚在調查中，但已要求國泰世華銀對於受影響的客戶與所有民眾，要推出補償措施。

圖／國泰世華銀行提供