採訪撰文／朱珩瑄

新冠病毒疫情加速線上活動的進展，媒體採訪也進入跨國連線。長期關注亞馬遜公司與矽谷科技產業的發展，布萊德．史東（Brad Stone），繼2016年出版《貝佐斯傳》，2021年推出《貝佐斯新傳》，接續描述2013年至2020年間的亞馬遜集團。「對於貝佐斯這個人，我已毫無保留地都寫進書裡了。」在越洋視訊聯訪記者會上，布萊德．史東回答記者詢問對貝佐斯是否有其他看法時，他這麼笑著回答。

不同於貝佐斯親述、華特．艾薩克森（ Walter Isaacson ）導讀的《創造與漫想》，《貝佐斯新傳》是以第三人的視角剖析亞馬遜集團，透過訪談內部員工、經理職、主管機關等，將各式各樣的看法與心得整理歸納，客觀撰寫出過去十年間，貝佐斯如何創新、因哪些決策引起眾人反彈、如何跨越層層難關成為美國第4家市值破兆的國際龍頭企業之一。「員工認為這本書抓住了正負兩特質，呈現了亞馬遜最為動盪的那幾年。」書籍出版後，亞馬遜員工給與布萊德．史東這樣的閱讀心得。

工作環境理性至上

書中寫道，貝佐斯緊密關注科技界潮流的改變，對此非常敏銳。1994年他理解到網路電商、網路書店的未來發展可能性，2010年發展人工智慧，相信未來的人工智慧能發展到可以聽人類的指令，也認可雲端科技的可能性（不再需要龐大的資料儲存庫），這些都是他之所以能夠成功的原因。

然而，有光的地方就有影子，亞馬遜公司給人的印象一直是主張「顧客至上原則」：最低的價格、最少的運輸時間、給最棒的服務品質，但在光鮮亮麗的外表下，諸多爭議層出不窮，除了內部管理與福利之外，最令人值得關注的是這間公司對待社會企業責任的態度。文中描述，亞馬遜富可敵國，在貝佐斯的帶領下，談及社會責任時，僅遵守最低限度的回饋、符合「社會的營運許可」，其他盈餘則用來投資企業產品開發與商業活動。

不難發現這間企業的成功是建立在機械式、有效率的管理與果斷的決策，沒有歌頌人與人之間的感情聯繫，以計算產值與創新發展為重。比起人力，他們選擇使用電腦演算法來幫助他們判讀物流；當員工被貝佐斯大罵：「這是在浪費時間。」比起情緒衝突，他們會選擇在當晚呈上新一份報告。「貝佐斯缺乏人性關懷」在聯訪中，布萊德．史東如此評價，而這也造就亞馬遜企業幾乎可稱作是「理性至上」的工作環境。

鐵血無私到同理心

2019年，全球受到新冠疫情衝擊，亞馬遜公司的盈收卻能扶搖直上，貝佐斯在防疫上投下巨額預算，甚至縮減第三方賣家的優惠，目的是為了維持一如既往的優質服務，即使至2020年時這項決策遭受多方批評，收入在這期間不減反增，他本人的個人財富也達到歷史新高，他的決斷力可見一斑。

從《貝佐斯傳》到《貝佐斯新傳》，貝佐斯這位傳奇人物儼然從一個「科學怪才」的形象轉變為擁有全球視野的企業執行長、世界億萬富翁之一，直至2021年3月，他退居幕後，辭去執行長一職，擔任董事會，並全心全意投入他2000年時發起的宇宙計畫：藍色起源，亞馬遜執行長一職則由安迪．賈西接位。

記者會上，執行長換人一事是關注焦點，詢問布萊德．史東對於這一事的看法，他表示，在自己的認知中，貝佐斯是一位在工作上鐵血無私的企業家，反之，接班人賈西除了實績相當優秀，例如，亞馬遜推出的雲端科技產業是他其中一項創舉，較有人性光輝的一面，因此，在賈西接班後，雖然不知是否能像貝佐斯一樣維持高產值，但在重視員工福祉與社會形象的執行長帶領下，這間飽受社會爭議的國際龍頭，將會在社會責任、內部管理的部分，多出一份「同理心」。