文╱爾東

後新冠病毒時代下，「遠距工作」、「在家辦公」及「AB team輪流或異地上班」被廣泛討論，事實上，國際科技龍頭對這些工作模式，早已行之有年，甚至在亞洲或大中華區，採行超過10年以上，且來聽聽這些企業分享實施心得……

疫情期間，不少在台灣的國際企業，著手推動「遠距工作」、「在家工作」，例如荷蘭商Lenovo（聯想）、美國Dell（戴爾）、Amazon、Apple、IBM、TOYOTA等公司，都在疫情剛爆發不久，就實施WFH（Work from home）在家工作模式，甚至IBM超前在2008年就在大中華區採行遠距工作的模式。

積極推動Home Office（在家辦公）文化的IBM稱，此措施為公司節省上億元支出。不過這種辦公室文化，在亞洲企業不算普遍，曾有香港人說，哪怕颱風吹襲後市面混亂一片，不少公司仍要求員工趕回辦公室「交人」，所以港人常因此怨聲載道。

半天掌握員工概況

從美國總部引進遠端工作制度的台灣IBM表示，績效評估顯示，員工在家工作，效率並不會打折。以這次新冠病毒爆發為例，核心管理團隊運用科技，不到半天的時間就掌握了95%員工的狀況，例如旅遊史、健康狀況等，當然還是有在國外或沒回覆的，但掌握比例和效率已經非常高了。

台灣IBM人資長李欣翰表示，該公司一直都可以透過遠端工作，如果沒必要進辦公室，讓主管知道就可以在家工作。此外，大中華區員工也很早就可以選擇彈性工作時間，不一定要朝九晚六。「IBM在實施初期，並沒有設定一個全辦公室人都在家工作的日期，而是讓員工知道現在開始可以在家工作，之後再不斷調整比例。」

李欣翰認為，要實施遠端工作，首先要有非常好的遠端工具，像是視訊用的Webex、通訊軟體Slack、雲端分享檔案的Box、透過MURAL進行線上討論。

熟悉新的工作模式

MURAL有點像是線上版的設計思考的工作坊，可以有便利貼的功能，寫了就一直貼，這可以協助跨地區的團隊快速蒐集意見，然後看到意見後快速討論。雖然沒有專門開個會讓大家進入工作坊，但透過15天的網上放置，讓成員有時間自己去貼，覺得不錯就去按讚+1，用這些方式打破時間、地域的限制，也可以蒐集到所有人的討論。

最後，收集到意見，便召開團隊會議，把大家的意見分享出來，再做更多的討論。「遠端工作對IBM沒有太大的影響，是因為我們很早就導入了設計思考的概念，藉由『目標導向』的管理，不需要同仁坐在辦公室內、不需要有人每天看著你工作，這是另一種工作模式。」

台灣IBM現在超過一半的HR（人力資源）同仁都已在家工作，進度都很順利往前走，成員也知道什麼時間點該交東西。這是從「過程管理」到「結果管理」的改變。這個管理機制在IBM存在，對於想要實施遠端工作的公司，更要事先準備好。

端賴基礎設施完備

至於本身就是為企業建置遠端作業系統的聯想公司，早在疫情爆發前，亞洲地區客服中心已100%都是遠距工作的狀態。至於運作重心偏向開發的台灣南港辦公室，達到約80%員工遠距工作，只有2成研究人員必須進辦公室，這是因為必要時，可能要連結機密資料庫。

聯想台灣總經理林祺斌說，遠距工作趨勢快速增長中，但也考驗著企業平常的基礎設施建置，包括頻寬、設備、流程這幾項要件，才能維持公司穩定、順暢的運作。而這些技術和設備，聯想原本就具足，因此不但本身成功轉型進入遠距工作的狀態，也協助國內各產業、企業逐步實現遠距工作的需求。

林祺斌指出，企業發展遠距工作的重點，必須是成本可以負擔，事實上，企業不一定要被迫購買軟硬體，透過其他解決方案，一樣能讓員工遠距工作。

部分產業躍躍欲試

至於從產業類別來看，校園是最快接受遠距教學、視訊會議的地方，此外，房仲業也開始進行類似的解決方案；醫療產業也逐漸能夠適應遠距工作，不管看診，甚至跨海操作達文西手術，都讓遠距工作愈來愈普及。

雖然遠距工作讓公司省下了部分基本成本，但是相對也要提供給員工足以對應工作的硬體設備。之前一家知名顧問公司就向聯想要求設備要輕薄、電池續航力要夠，至少能夠不充電使用一整天，當然，安全性也是重要關鍵。

面對未來，遠距工作已是勢不可擋的趨勢，聯想表示，目前不少製造業及學校都在積極評估，希望升級完整的遠距工作解決方案，除了硬體設備，應用程式及運作平台也都一併考量，希望完美的一次到位。