文／陳因

社區警衛室，每天平均會收到二十件以上的包裹，這些包裹多數來自網路或電視購物。只是收得多也退得多，讓警衛室負責郵件與包裹收發的人員，為此忙碌不堪。

現今網路與電視購物，已是現代家庭常見的購物方式，因為只要動動手指，就能透過手機或電腦找到喜愛的商品，並且立即下單就能買到心儀的商品。之後，只要在家中等待，這些商品就能送到社區警衛室，還有人幫忙保管這些商品，一簽收就完成購物程序了，真是方便又快速，何樂而不為？

只是，一位老爸在幫女兒簽收包裹時說，「真不知這些年輕人天天買些什麼東西，大包小包、大箱小箱的。而且不知為何買了又退、退了又買，沒完沒了，真的有那麼多東西需要買嗎？」

這不只是一位老爸的煩惱和不解，另一位老媽也說：「為什麼當老媽的就得幫女兒付錢，退貨時還要麻煩我拿來退？年輕人真懶！」

我望著背後那一整排要退貨的包裹，只能對這些老爸老媽說：「現在買東西變方便了，退貨也更方便了。看看那些購物網站或電視購物的退貨條規定，有的商品即使退了，卻還可以留下試用品。」

這些老爸老媽們一聽，好像發現新大陸一樣，紛紛搶著說：「網路購物還有這種好處啊？所以這些年輕人都是利用這種規定賺好康，玩起購物又退貨的遊戲啦！也難怪他們樂此不疲。」

就我的觀察，經常收寄購物包裹的幾乎都是同一批人，而且三天兩頭就有他們的包裹送來，送貨的快遞人員也都很熟悉他們的名字了，甚至能叫出他們的地址樓層。

不過，快遞人員也對愈來愈多的退貨包裹感到困擾與無奈，因為這一送一退讓他們增加了不少工作量。一個快遞公司的送貨員不禁在我面前抱怨起來：「這些年輕人是整天沒事幹只知道購物嗎？他們的父母知道他們整天這樣又買又退的嗎？」

如果碰上寒暑假，那購物和退貨量更是會增加數倍，忙翻了快遞公司和警衛室的人員。因為，這些堆滿了警衛室的包裹送出去後，很快又會回到警衛室，標上一個紅色的、大大的「退」字，等著快遞人員來取回。

嚴格說起來，這樣隨意購物再退貨的遊戲，不僅浪費人力，也無形中耗費了更多運送貨物的汽油，增加了地球暖化的壓力。這可能是大家在享受網路或電視購物的便利性時，沒有想到的，也是在商家在制定退貨機制時，始料未及的吧。

對商家來說，提供試用品是為了促銷，讓消費者有機會進一步了解商品；而退貨機制的本意，則是為了保護消費者應有的權益。然而由於退貨的方便性，既不會給買家帶來任何損失，還可以留下免費的試用品，何樂不退？本是好意的退貨機制，在增加了試用品之後，卻似乎成了有利可圖的遊戲了。

無實體店家的購物時代來臨了，但這種退貨遊戲的現象，是否能帶給我們一些啟示呢？