日前台北市陽明山仰德大道發生遊覽車翻落山谷意外，造成八死二十五傷慘劇，但在事後保險理賠協調會上，遊覽車業者提出相關保險給付的強制責任險、乘客險，及其他相關的賠償，合計才四百三十萬元，受難者家屬認為所有賠償都來自保險公司的理賠，業者根本沒有誠意，表示不能接受，因此協商破裂。

又是一齣死者何辜、生者何堪的悲劇，因為遊覽車業者都有保險公司當靠山，反正出事就找保險公司理賠，但保險公司豈會無異議地照約定金額完全給付，家屬是否同意接受理賠金額？後續又是耗時耗力又耗心的煎熬，有誰能伸出援手？

許多人在發生意外事件後，才驚覺保險的重要，但在爭取應得的保險理賠時，因雙方認知不同與肇事責任歸屬問題，而在協商或訴訟時，常又遭二次傷害，因此對保險理賠的相關權益，弱勢的老百姓應該得到政府單位的法律援助與諮詢服務。

某美商保險業者以「好險！有X山！」作為廣告詞，但該公司在處理保險理賠訴訟案時，卻拿意外險條款內容當靠山，推託司法訴訟程序未完成，待判決有結果再理賠，將一個民事理賠訴訟案拖延三年以上，其間當事人身故，教家屬情何以堪？

可笑的是，業者總經理在其網站強調，該公司理賠訴訟率為零（經查為萬分之二十六，並非全無），因此廣告歸廣告，保險業者也是以商業利益取向，收取保險費時哈腰恭迎，並視保戶為貴賓，但當發生意外後，向其爭取理賠時，卻以保險條款內容與公司理賠程序、原則當靠山，發個雙掛號函件告知無法理賠，視保戶如草芥。

因此老百姓當自求多福，期盼出遊時不要搭上有問題的遊覽車，或向法院提出保險訴訟時，要舉證意外事故的發生原因，確為第三人所造成，最好是車輛被撞爛，且肇事者未逃逸，因為只要事故不是百分之百的意外，保險業者將可減少理賠金額或不理賠。