文／葉玉華

老爺退休了，交回公司用車，做足功課之後，選購了一台有著堅固鋼板的歐系車。去交車中心領車這天，男人們忙著熟悉如何操作，女兒和我則輕鬆地享用咖啡甜點。

咖啡喝多了，難免跑廁所。我驚訝地發現，女廁除了擦手紙、免治馬桶之外，竟然還在顯眼處備齊了衛生棉和護墊！這是我在飛機以外的公共場所，第一次看到專為女性準備的私密用品，尤其是護墊；更不要說，這家交車中心的員工，清一色都是男性。

難道有女性買主曾因臨時需求發生過尷尬情況？或者，這裡曾有過女性員工，因為自身需求而將心比心？

「剛才請業務員幫我影印一份身份證，沒想到他卻印了兩份給我，說：『多印一份，以備不時之需。』本來我是不想讓人覺得我貪小便宜，沒想到他如此貼心！」女兒也讚歎道。

這讓我想起多年前去日本旅行，在黑部立山的大雪谷上，每個人都冷得發抖。女兒到自動販賣機購買茶飲，瓶身熱呼呼的，剛好暖手，喝一口，一股暖流沿著喉嚨進入幾近痙攣的胃裡，那股舒坦的感覺，至今難忘。

朋友也分享了他的感動。多年前，他入住一家位於京都的百年民宿，外出回到房間時，發現不但已打掃乾淨，桌上還放著一瓶他常喝的罐裝飲料。原以為純屬巧合，沒想到詢問店員後才知，這是他們依照朋友遺留在車上的飲料空罐，提供的客製化服務。難怪該民宿雖然硬體設備已經非常老舊，並且要價不菲，但生意依舊興隆，聲譽歷久不衰。

老弟退休後買了一台休旅車，幫忙載送病患去醫院洗腎。屏東縣幅員廣大，從郊區到市區，來回至少一個多小時；且洗腎需每周三次，每次四小時，耗時耗力，絕大多數家屬都沒有時間全程陪伴，因此老弟除了負責接送，還得將年邁和行動不便的病人抱上抱下，造成自己多次筋骨拉傷。

職業傷害令老弟一度萌生退意，但在一個病患的告別式上，家屬對他表達了深深的感謝：「你對母親的關心和耐心，是我們為人子女所不及。從今天起，你就是我們的兄弟，家中的一份子。希望每次家聚，你都能來參加，相信母親一定會含笑九泉的。」

低調的貼心，就是高調的服務。不必張燈結彩、錦上添花，真正的溫暖，是用「心」傳遞的。