台北市法務局公布去年消費申訴，補習類二千七百五十八件最多，網路購物一千零二十三件居次。在不影響契約自由原則下，有必要訂定更完善的法規及強化管理機制，保障消費者權益，降低申訴案件。

各種補習班林立，業者標榜師資及環境，收取顯不相當費用，卻因師資變更、無預警倒閉，讓消費者求償無門。

網購則常因價格高低、品牌真偽、品質優劣、瑕疵認定及退貨條件等問題，紛爭不斷。

若契約都由業者擬定，勢必無法保護弱勢的消費者，主管機關應與業者協調，就攸關消費權益的重要事項，以制式化契約，避免業者片面訂下陷阱，若有爭議，則有利於消費者的認定。

業者應提供合理擔保金，加強稽查，簡化申訴及求償管道，查證違規屬實者，嚴懲並主動公告，提醒其他消費者注意，均能降低消費糾紛。

陳晴文（新北市／文字工作者）