【本報綜合報導】「只要把人帶到台灣，下了飛機，一切就由我們這邊負責。」陸客團來台急凍，台灣旅行社爭搶有限陸客團爭破頭，據了解，坊間有旅行社不但包吃包住零團費，還倒貼支付陸方人頭費。

以前零團費陸客團，只要付機票錢即可，現在競爭激烈，出現台灣旅行社以買人頭的方式搶陸客團，再安排購物行程。有導遊表示，他所屬的旅行社在台算有一定規模，也不得不加入搶人行列，每人二到三百人民幣。

另有導遊指出，給付陸方人頭費以往就有，不同的是，以往給付團費的陸客團多，台灣旅社為搶生意，即使給陸方人頭費仍有賺頭；和目前零團費還要再付人頭費的時空環境，已大不相同。

賠本生意沒人做，零團費已讓旅行社難有利潤，如今還要貼老本，依來台人數給付陸方人頭費，豈不賠更多？業者坦言的確如此，要把這些成本撈回，關鍵就看陸客來台購物「成效」，看能否從中抽佣回補獲利。

「完全是賭運氣、賭機會」，業者表示，「沒有團就連機會都沒有！」沒接團人事成本一樣要支付，開門就是錢，既然都是虧損，「不如賭運氣還有機會」。

付費搶到陸客團，如果團員賴在車上，不想到購物點採購怎麼辦？業者透露，為讓陸客下車購物，導遊都會先說明，台灣法令規定，車輛怠速不得超過三分鐘，所以一到購物點就關閉空調，車裡悶，當然得下車。

據了解，以往陸客來台出手大方，但近幾年已不同，旅行社每天都會和合作的購物點、藝品店「對帳」，了解團員購物狀況，績效如不理想，導遊就有接不完的連環叩。

導遊客氣帶團 引起歉疚消費

ＥＱ及經驗較差的導遊，難免擺張臭臉給陸客，有時甚至口出惡言，這也是最近時有導遊與陸客紛爭的主因；老經驗的導遊各有應變技巧，一名導遊就表示，愈是不消費的陸客，他愈是客氣，讓對方覺得不買不好意思。

還有導遊透露，他是採「曉以民族大義」的作法，婉轉告知陸客，陸客為曾侵略中國的日本，創造幾百億美金的觀光收益，大陸一再強調兩岸血濃於水，為何來到台灣就收手，「傷害同胞情誼」。

對這現象，有旅行業者認為，近幾年素質高的陸客多改走自由行，目前陸客團多數口袋深度有限，業者倒貼人頭費搶客賭購物的作法，只會砸了招牌。