文／蔡祐吉

所有教「說話」的書或老師，都一定會強調「傾聽」的重要性，用在面試時也不例外；甚至，我還要大膽地跟你說，有時候，「聽得多」比「說得多」更重要無數倍！

你可能會覺得很奇怪：面試時明明是主考官在問你問題，如果都是他在說，你都沒有答題機會，你要如何讓對方認識你？如何進一步贏得他的認同？

答案揭曉前，先分享一段我的親身經歷。

在進入遠東集團任職前的最後一個面試，我遇到的，是集團的大家長：徐旭東董事長。

在見到徐董事長之前，我只從媒體上見過他，感覺上是個非常有主見、甚至帶點霸氣的大老闆。面試前，公司長官私下提醒我，在老闆面前講話，不能畏畏縮縮，一定要非常有自信，才會讓他印象深刻。

自信向來不是我的專長，在等待面試的幾十分鐘裡，我只能不斷模擬情境，讓自己武裝起來，希望用自己的專業，展現出一定的信心，說話不要太小聲，把握機會把自己推銷出去。

真正見到徐董事長，從握手寒暄坐下來那一刻開始，我所有的「預演」全部派不上用場。徐老闆果真是個非常直率的人，一邊翻著我的履歷，一邊已經開始侃侃而談。當時是二○一四年初，ＥＴＣ剛轉入計程收費，備受媒體關注的時刻；他對媒體的報導有很多的意見，認為媒體不公平、偏頗、斷章取義；他也描述自己如何被記者設計，然後剪輯成連他自己都瞠目結舌的不實內容……；這一講，二十多分鐘已經過去，我除了不斷點頭稱是之外，一句話都插不上。

接著，徐董事長話鋒一轉，開始描述我的新工作性質，善意提出一些質疑，認為我要應徵的職務是個「階段性任務」，那當「階段」完成之後，我會不會「沒有發展」？他說：「你有沒有想過，你進這個集團，未來想做什麼？未來的發展是什麼？」

這道題目是我跟徐董的三十分鐘會面當中，他唯一問我的一道題目，也是我唯一有機會開口的一、兩分鐘，偏偏，偏偏我「答不出答案」。

氣氛有點凝結。我思考了幾秒鐘，確定我真的不知道要回答什麼，因為我真的沒想過「未來發展」的問題。

我決定據實以告。

「報告董事長，謝謝您對我個人未來生涯發展的關心。我從接到這個職務的邀約到現在一個星期，整天在想的都是，如果我接下這份工作，我要如何幫公司度過眼前的媒體難關？我想過很多的做法跟策略，一心想幫公司解決問題，但是我真的沒考慮過自己，當難關度過之後，要發展些什麼？」

以上這段話，是我三十分鐘面試過程中，唯一開口講的一段話。講完之後，面試結束，我覺得很淒慘，長官唯一讓我開口的機會，我卻無法針對他的問題提供答案，看來凶多吉少。

結果非常意料之外，才過了三十分鐘，我就接到長官的簡訊，告訴我他們決定「讓我去試試看」，也就是錄取的意思。

直到今天，還是沒有人告訴我，那次面試到底是什麼狀況？為什麼三十分鐘的面試，老闆講了二十九分鐘，剩下的一分鐘我回答得不切題，卻還是被錄取？

私下跟一些人資專家朋友討論的結果是，我誤打誤撞抓到兩大要領：一個就是我一直強調的「傾聽」，讓老闆暢所欲言，他會覺得你很受教，不會急著反駁他，跟他唱反調；另一個是我的答案雖然不是他問的問題，但透露出的，卻是我這個人「把公司利益，放在個人利益之前思考」的信念，所以老闆是認可的，因此讓我獲得了工作機會。

所以，當你面試時，遇到一位話講不停的主考官時，其實不必太擔心，也不必因為自己沒有開口機會而焦慮，只要你在該開口的時候開口，把握機會陳述你的想法就好；在這之前，長官若喜歡說，就當個好聽眾吧！有時候，好好聽話，也可以幫你「發現疑問」，讓你可以對他提出一些問題，當你問題問得對、問得好的時候，光「問問題」都能夠幫你加分。

所以誰說面試時一定是「主考官問，你回答」？如果有機會反過來，效果可能更出乎意料地好。

（摘自《求職力：破除新鮮人面試的50道陰影》，時報出版）

作者簡介

蔡祐吉

資深媒體人、企業經理人、大學講師。世新新聞所碩士，縱橫職場二十七年，橫跨新聞傳播、公共關係、口語表達、危機處理、會議管理等多項領域；曾擔任電視新聞主播、國會特派員、媒體採訪主管、節目製作人，入圍金鐘獎與卓越新聞獎；有著不同於人力資源主管的細膩觀察，一心協助年輕朋友透過正確的方法，發現自己的天賦，找到適合的好工作。著有《說話力：表達、反擊、說服的技巧》、《見風轉舵力：掌握變化的職場書》與《先別急著撞牆》。