【記者李宇政台北報導】一位搭乘高鐵的旅客投訴說，他二月二十七日從桃園國際機場下機，前往高鐵桃園站，準備要到烏日站。他提著大包小包到車站傻眼了，「沒有推車！」怎麼搬東西到月台搭車？

他只好搭朋友的車回到機場，轉搭統聯回家。

高鐵票價幾乎比照飛機，服務品質卻遭詬病。甚至比不上台鐵，台鐵有貨車專門托運大型貨物或行李，連機車都可托運；搭客運，車體下方有個專門放置旅客行李的空間；搭船、搭飛機更不在話下，為何獨獨高鐵沒有呢？

這名旅客說，「十多公斤我也不敢叫人家扛，不過除了推車服務之外，我建議高鐵乾脆提供行李托運服務，只要規定開車前一個時間點辦理托運，一樣發行李牌，進站檢票前先托運，出站後憑行李牌領行李，這樣做就更好。」

高鐵則表示，若旅客的行李需托運，可透過各站的便利商店托運，旅客需自行付費。