【本報綜合報導】在山西太原一家國企辦公室內，趙小樂利用午休時間瀏覽網頁，為即將到來的「雙11」選貨。雖然每年購物過後，總要面對發貨慢、部分商品質量欠佳等問題，但趙小樂的購物慾望依然強烈。

王志強則是山西臨縣的農民電商。不久前，他作為農民電商代表，還到美國參加阿里巴巴集團在紐約證交所上市的活動。

王志強說，以往藉由「雙11」促銷，網路商店銷售量能達到平時的三、四倍，但緊跟著而來的噩夢就是發貨慢、客服跟不上，商家業績上漲的同時，並未讓客戶體驗到高品質消費。

據中新社報導，這股「雙11」風潮也吹到大陸西部地區，日漸形成產業供應鏈，產品種類供應日漸豐富，但王志強說，電商創造出這個節日固然是一種行銷模式，但身為農民電商的一份子，他認為還是應該保證產品、服務質量的前提下進行。山西一家農村電商負責人孫曉普也表示，電商促銷迎合了網路時代客戶的需求，但必須重視質量、服務。

不僅服務尚待加強，日前大陸國家質檢總局公布十四種電子商務產品質量國家監督專項抽查結果。結果顯示，總體合格率僅為百分之七十三點九。其中，皮鞋類產品不合格率高達百分之五十六點三。國家工商總局日前也約談阿里巴巴、京東等十家大型電商，要求防範用「先漲價後降價」方法虛構優惠促銷，不得虛構成交量、成交額等。

無論如何，在這場雙11大戰中，電商有電商的策略，消費者也該有自己的主張，拒絕假貨、要求品質，是維護個人權益和荷包的第一步。