文／記者李碧華 圖╱沈松清

翻轉「消費者為王」的過時思維，「價值為王」的新思潮已讓企業必須化身世界難題解決者，廣邀消費者社群貢獻創意，共同找到使世界變得更美好的方向感。也因此，擁有歷久不輟龍頭地位的許多企業齊力創造新商機，Google不只是搜尋引擎，它為改變世界的創意付出了千萬美元；迪士尼不只為孩子創造娛樂，更創造一套告別胖小子的新飲食公式；哈根達斯不只是美味冰淇淋的代表，更致力保護為

人類三分之一食物授粉的瀕絕蜂群；Body Shop不只是美妝產品，而是積極反對暴力，終止人類與動物的哭嚎；而雅芳，也不只美化女人的外觀，更資助乳癌研究，滌除女人的夢魘。

行銷之父科特勒因此把行銷分為三個時代，行銷1.0時代是企業滿足消費者的物質需求，行銷2.0時代則由企業滿足消費者的心靈需求；到了行銷3.0時代，企業必須打造價值，滿足精神需求！

科特勒認為，巨變時代下，共創讓世界更美好的願景，才是消費者樂於緊緊擁抱的價值，建立企業真正不可取代的地位，顛覆「顧客至上」的行銷思維。他強調，全球暖化、金融風暴及貧富不均，各式各樣世界性問題接踵而至，大家被衝擊的迷失了方向。「消費者不要再聽到口號，他們期待企業提倡社會正義、環保、教育、醫療研究，讓消費者、員工、通路與股東都成為代言人，」攜手帶動文化價值的正向改變，往價值導向與人性中心，將「行銷」與「價值」整合起來。

無可諱言，消費者與社會福利將是企業下一個使命，對自身有更高的要求，聰明的企業皆明白「應當如此」。科特勒認為，今日的消費者消息靈通，能輕易比較出類似產品的差別，因此消費者才是決定產品價值的人，行銷人員必須做出市場區隔，針對每個特定目標市場開發出優越的產品。「愈來愈多消費者的共同煩惱都是——如何讓這個全球化的世界變得更美好，在這個充滿困惑的世界裡，期盼企業能透過使命、願景與價值，滿足他們在社會、經濟與環境問題上的深層需求，」他說，舉世消費者皆希望精神得到滿足。