【記者陳玲芳台北報導】台灣進入高齡化社會，整體環境卻對銀髮族不夠友善。衛福部昨公布一項高齡友善城市調查指出，長輩最怕遇到「電話自動語音系統」服務，不知如何跟冷冰冰的「機器人」對話；此外，不滿意的還有「人行道及騎樓的平整性」、「提供老人工作就業機會」及「大眾運輸候車環境」，值得各縣市政府參考改善。

國民健康署昨日舉辦《高齡友善城市，全台總動員》新書發表會，並發布一項針對銀髮族所作調查結果，共針對兩千一百四十四名、六十歲以上的長者進行調查，就二十九個題目詢問滿意度，評分「最高給四分，最低給一分」，結果以「敬老與社會融入」面向的平均分數最高。

調查進一步分析，長者對經常搭乘的大眾交通工具（巴士、客運、捷運）的票價，以及外出辦事時服務人員說話的音量、速度，感到最滿意，都以三點一二分並列最高，為滿意度第一名。

至於滿意度吊車尾的項目，則以老人工作、就業機會的二點三七分最低，其次則是打電話詢問或聯絡辦事時都直接進入「電話自動語音系統」，老人家普遍難以接受，因此，整體滿意度僅得二點五一分。

國健署署長邱淑媞表示，調查結果，值得全台各縣市政府參考。如各縣市推出搭公車、捷運享有敬老票或免費搭車等福利，廣受銀髮族的肯定，而站在第一線服務的單位或機關服務人員，面對銀髮族時的親切態度，也深得老人家的心。

邱淑媞建議，針對銀髮族普遍不滿意項目，如「電話自動語系統」，各縣市政府在針對較多銀髮族需要服務時，不妨改用真人服務，不要再用冷冰冰的電話錄音、機械人式應答，讓老人家無言以對。

邱淑媞也點名幾個「老人縣」，包括雲林縣、嘉義縣、南投縣與澎湖縣的老年人口比率皆已超過百分之十四，而台東縣、苗栗縣、台北市也逼近百分之十四大關，估計台灣四年後即會全面邁入「老人國」。她強調，有了友善的環境，才能吸引長輩邁開大步外出趴趴走，提醒各縣市政府應抓緊時間，努力改進、打造對長者更友善的城市。