E世代品牌競爭激烈，市場瞬息變化，APP行動裝置引發的行銷戰衝擊各行各業。傳統的行銷手法已經無法滿足現代人重視感官接觸的需求，也因為如此激發了有感服務行銷的盛行，如何將服務力轉化成業務力，成為現今企業顯學。

資深講師黃永猛指出，以往消費者透過口碑行銷或置入性行銷的取得資訊的方式，逐漸被講究快速行銷的「快」感所取代，每一個品牌fans更成為品牌的庶民代言人，唯有企業的服務超越客戶期待，才有機會將服務的價值與行銷結合，不僅提高顧客的的黏著度，更能將舊有已產生邊際效用遞減的行銷模式，重新由無感變成有感，唯有不斷創新才是王道。

另一方面，將服務力轉化為業務力，不但能夠使業績提升，更能培養出忠實顧客並創造口碑，如此的正向循環，才能讓服務人員真心接待每一位顧客，真心為每一位顧客提供解決方案，為企業帶來更高營收。


4超5感SUPER-FU

4超

1.超越時空限制：網路無遠弗屆，行銷除了要跨國化更要超前化，好的行銷活動要在第一時間搶鮮報；

2.超出競爭品牌想像：創新商品，創造行銷話題，超出對手的想像，讓競爭對手措手不及；

3.超乎顧客的期待：消費者至商家消費時都會有所期待，一方面來自個人過去的消費經驗，另一方面則來自商家口碑，如果商家的口碑很好，品牌形象也塑造的很高，可是消費者被服務時並沒有感受到驚喜與超乎預期甚至失望，會在瞬間產生無感甚至冷感，對商家而言，就無法提升滿意度，甚至產生客訴。

4.超前提出品牌的新主張：好的品牌要搶在競爭品牌前提出新主張，引領風騷形成該類商品的代名詞。

5感

1.感知→指消費者有知的權利，品牌傳達給消費者的信息要快要清楚，在第一時間傳達商品的所有information。

2.感覺→指70%的消費者喜歡視聽溝通，只有30%喜歡文字溝通，行銷方式也從文字靜態描述的one way方式進入大量影音的two way，甚至multi way互動時代。

3.感受→品牌需要設計一套超有感的行銷情境，讓消費者體驗完全不一樣的感受。

4.感動→是共鳴，是滲透到內心深處，是刻骨銘心留下最深刻的印象；

5.感心→是從視覺感官上，將貼心的感覺深植在顧客心中。