人憤怒的那一個瞬間，智商是零，過一分鐘後恢復正常。人的優雅關鍵在於控制自己情緒，用嘴傷害人，是最愚蠢的一種行為。能控制住不良情緒，比拿下一座城更強大。

1.急事，慢慢地說／ 沉下心思考，然後不急不躁說清楚，會給聽者留下穩重、不衝動的印象，增加他人的信任度。

2.小事，幽默地說／善意的提醒用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

3.沒把握的事，謹慎地說／對那些自己沒有把握的事情，能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

4.沒發生的事，不要胡說／如果不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事既認真負責、又有責任感的人。

5.做不到的事，別亂說／不輕易承諾做不到的事，會讓聽者覺得你是一個言必信，行必果的人，願意相信你。

6.傷害人的事，不能說／不說傷害人的話。這會讓朋友覺得你是個善良的人，有助於維繫和增進感情。

7.別人的事，小心地說／不輕易評論和傳播，會給人交往的安全感。自己的事，聽別人怎麼說，一則可以給人以謙虛的印象，二則會讓人覺得明事理。

8.尊長的事，多聽少說／年長的人往往不喜歡年輕人發表評論，如果說得過多，就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。