文／葉玉華

上周因出國旅遊，義工服務暫停一次，今天輪到我值班，新來的夥伴小琪一看到我，就滿臉委屈地把我帶到醫院走廊，指著一大排的輪椅說：「葉姐，今天那對要求寄放拐杖的姐妹來借輪椅時，可以請妳來為她們服務嗎？」

「怎麼啦？」印象中那對姐妹固定每周二來醫院做復健，服務台破例讓她們寄放拐杖。當初是誰讓她們破例？為什麼讓她們獨享特權？已不可考。

「上禮拜我為她們服務時，姐姐指定要用最後一輛，我問她：『第一輛和最後一輛有差別嗎？』她不回答，堅持原意，我只好說：『您每次都挑最後一輛，這樣我得把長長的鐵鍊整個拖拉出來，再重新套回去上鎖，這樣真的很為難我耶！』妳知道她怎麼說嗎？」我搖搖頭。

「她說：『如果妳這麼高貴，幹嘛還出來做義工？』」說到這裡，小琪已經眼眶泛淚：「我氣了一個禮拜，到現在還沒有放下。」

我拍拍她的肩膀說：「放心，交給我來處理。」

為何堅持要挑最後一輛輪椅？或許是病患個人的癖好，不過，破壞規矩又口出惡言，就有點過分了且對服務人員也不尊重。

約莫半個小時之後，那對姐妹果然來了，我看見姐姐昂首闊步走進來，理所當然地把拐杖伸過來遞交給我，我對她說：「很抱歉，依照院方規定，服務台不能受託寄放任何私人物品，因為我們忙著走動服務，實在無力擔負保管責任。」姐妹倆一臉詫異，訕訕然抱著拐杖離去。

我轉身過來安慰小琪說：「千萬不要因為少數人的無禮而放棄了服務的初衷，因為大部分的人都是善良而心懷感激的。」

「不會啦，我不會為了一兩位不明理的人就退縮，我會把這裡當成修行道場。」小琪堅毅的眼神讓我放心不少。

「態度決定一個人的高度，在我眼中，妳非常高貴。千萬不要氣餒，我真不想看見新夥伴帶著熱情來，卻帶著失望走。」我再次肯定她的圓融智慧。

把「方便當隨便」的人所在多有，義工放下「分別心」服務眾生，民眾是否更應該有「同理心」去接受義工的付出呢？