【本報台北訊】周六出遊尖峰，高鐵卻出包！昨上午九時四十分，高鐵新竹到苗栗區間電力設備「切換開關」異常，造成十五班列車延誤，影響多達五千人。

這是高鐵通車七年來，頭一遭因「切換開關」異常，導致列車無法正常營運。高鐵公司解釋，全線有兩套電力系統，當主要的Ａ系統無法正常運作，會自動切換到備援的Ｂ系統。

但當昨天新竹至苗栗區間Ａ系統異常，卻沒自動切換至Ｂ系統，部分列車因而暫停行駛。十時五分起，竹苗區間採單線雙向運轉，人員趕赴現場隔離異常開關，改以手動切換，才搶修完畢，十時三十一分恢復正常發車。

這次故障共造成十五班列車延誤，其中南下六二五車次、一一二五車次「倒退嚕」回新竹站，分別延誤四十九分鐘、三十三分鐘，車上約一千名旅客符合賠償標準，將退還車票半價或可換半價乘車券。

以往高鐵出包，「資訊」及「接駁」最被詬病。旅客常抱怨，不僅第一線人員無法提供正確訊息，鐵公路轉乘接駁的橫向連繫更常「慢半拍」，旅客卡在車站焦急不已。

但昨天高鐵公司「學乖了」，第一時間就在官網公告營運異常，在各車站架設移動式電子看板，列車與車站都加派人力溝通，搶修時，也同步通知台鐵、客運、台北及高雄兩地捷運公司，加強轉乘接駁，車站照例提供麵包飲水，紓解了旅客的焦慮和埋怨。

高鐵局長胡湘麟說，針對去年高鐵出包不斷，已成立診斷小組加強體檢，這次是電力系統出問題，診斷小組會對此個案加強調查。