【本報綜合報導】中國大陸鐵路春運還沒開始，但客訴電話已突破日均三萬通。中鐵客服中心設置發洩牆、拳擊柱，供挨罵的客服人員紓壓。

　中國大陸鐵路春運自十六日至二月二十四日止，為期四十天。

　近日進入鐵路春運購票高峰期，提供網路訂票的「中國鐵路客服中心12306」專線話務量持續飆升。人民網報導，上月初話務量日均約六千通，本月六日突破三萬通，預計春運最高峰可達四萬五千通。

　旅客投訴主要集中在官網故障、網路上沒票等，「以謾罵為主」。有一通電話罵人長達五十三分鐘。

　因此，12306客服中心在餐廳設了發洩牆，讓客服人員可以把委屈寫下來貼在牆上。另設了一個拳擊柱，讓客服人員可以打拳發洩；這個拳擊柱最近每天都要被打一、兩百次。