在甫落幕的第十一屆華人企業領袖遠見高峰會上，中國最大線上旅遊網站「攜程旅行網」創始人之一范敏，從行政院長江宜樺手中，接過「二○一三華人企業領袖．遠見傑出領袖獎」，與他同時獲獎的，還有去年剛從統一集團退休、素有「台灣流通業界教父」美名的徐重仁。

主辦單位頒發此獎的理由是范敏在參與建構攜程旅行網時，憑藉著獨到眼光與策略，在全球網路泡沫期間，仍幫助公司逆勢成長，開拓出大陸旅遊服務業新格局，且個人積極學習、始終為推動社會進步而努力。

網路成主要推廣管道

自從二○○八年開放大陸民眾來台旅遊，范敏就常受邀出席在台灣舉辦的活動、或者參與論壇，因為他不僅在大陸旅遊業界擁有十多年的實務經驗，所創辦的攜程旅行網，目前是大陸流量最大旅遊網站，全站每天到訪量高達二千萬人次，每月覆蓋六點六億人次。根據大陸相關網站數據顯示，目前來台自由行中，有八成是透過網路辦理，網路已成為推廣觀光的主流宣傳通路。

而隨著大陸訪台旅客由每日三百人增加到五千人，總數更在今年六月底一舉超過八百五十九萬人次，攜程旅行網在兩岸旅遊上所扮演的「窗口」角色也愈來愈重要。

今年暑假，陸委會轄下的海峽兩岸旅遊交流協會就與攜程網一起召開記者會，為了因應兩岸旅遊發展已從人數的增加，進展到品質提升問題，雙方將一起共建旅遊資訊平台，合作推展品質旅遊及個人遊。

對於范敏而言，他所關心的，不只是中國旅客來台旅遊的品質，日前他在個人微博發表參與「二○一三成都財富全球論壇」心得，「財富論壇上一個話題討論到中國遊客的『遊商』何時能與世界接軌，我推論說十年內有希望，因為接軌主要靠下一代，他們會有更多正能量。期盼並推動，否則旅遊大國會變成旅遊爛國！」他說。

根據范敏的統計，過去十年大陸每年遊客增長達百分之二十，去年出境旅遊人數達八千三百一十八萬，同比增長百分之十八點四，是世界第一大出境旅遊市場，且依據美國旅遊業最新官方數字，中國遊客是出手最闊綽的海外遊客，去年平均一個人在美消費達七千美元。「在當今的旅遊業，確立標準比打開市場更重要，更挑戰！」范敏呼籲。

公司變動順其自然

當年三十四歲的范敏和沈南鵬、梁建章、季琦三人合作創辦攜程電腦技術（上海）有限公司，四人專長互補，被稱作是夢幻團隊。梁建章負責公司戰略和管理、沈南鵬負責融資、季琦負責技術，有旅遊業實務經驗和人脈的范敏則負責業務和市場。當時外界對於范敏加入攜程網，都認為因為他，公司初期的業務方向更加明確、整合更順暢。因此今年二月，當范敏交出攜程網CEO的職權，由另一位創辦人梁建章擔任公司董事會主席兼首席執行官，讓旅遊同業深感意外，也引來諸多揣測。

事實上，公司的變動並非第一次，除了范敏外，其他三位創始人都曾離開過公司，去年十一月，范敏接受「鳳凰財經」專訪時，被問到對於其他三位創辦人離開公司的看法時，他說：「如果四位創始人仍在公司，我估計公司會被我們折騰壞。」他認為，公司初創時，需要非常強幹的人才，當公司成長後，若創始團隊都仍在公司裡，管理上一定大有問題，言下之意，管理上會變成多頭馬車。

他說，很多事情並非事先安排，在公司運作中，每個人自然會做好自己的最佳角色，也會發現有更好的發展方向，也想做自己喜歡的事，「我感到這真是一個皆大歡喜的，影響一個企業發展和個人成長的一個結局。」

只專注做好一件事

旅遊業經營十多年，范敏總是對媒體說，所謂旅遊業就是：如何接電話、如何讓別人給你機會、如何服務客人、如何說謝謝，這些細節能反映出一個人的核心競爭力。

和范敏接觸較多的人也都知道他最愛說「烏龍麵故事」。他說，日本大阪有一家規模不大的烏龍麵館，布置得大方整潔，每個服務員都很資深，身上穿著布料細緻的傳統和服，他說，麵館服務彬彬有禮，能讓人感到溫馨，「因為是老太太為你服務，有一種居家的感覺。燈光也非常柔和，店裡整潔乾淨，你看了就很舒暢。麵條裝盆非常整齊，口感好，每一樣都讓你感覺無可挑剔。」

這間烏龍麵館對范敏的啟示是，經營二十年麵館的老闆，唯一的夢想就是讓自己的烏龍麵變成「大阪第一」，能將「簡單細微的事情做到極致」就是范敏最理想的企業發展方向，他說：「在中國，如果五年之後這家麵館還活著，可能老闆馬上就去做房地產了。」

在范敏看來，攜程網之所以能成功，並不是因為將飯店、機票預訂和度假業務做得很成功，而是專注做好一件事。先埋頭做飯店業務，成功後再開發機票預訂、度假業務。他的原則就是，推出新業務之前，必須保證現有業務非常完善。

在個人工作上，范敏的認真細緻也是有目共睹。有一回在公司管理會議上，他得知有些區域主管每周工作近六十小時，他說，「這可不行，按照你的崗位，你每周應該工作四十個小時，而我每周也就工作五十個小時左右。」檢查工作流程後，發現確實有些工作是重複，於是范敏將重複工作收歸上海總部，由專人統一處理，再請全國各分公司複製，這個作法讓全國的相關員工減輕了近三分之一的工作量。

總之，范敏在公司推動標準化流程管理運作，將人才視為資產的作法，贏得公司內外一致的讚許。



小檔案

范敏，1965年生，大陸最大線上旅遊網站「攜程旅行網」創始人之一，現任攜程網董事會副主席兼總裁，兼任攜程旅遊控股有限公司董事會主席。

1987年畢業於上海交通大學的范敏，1990年取得交大管理學碩士，曾遠赴瑞士洛桑酒店管理學校進修。創辦攜程網之前，他在中國旅遊業擁有豐富的工作經驗，1996年曾任上海新亞酒店管理公司副總經理、上海旅行社（上海新亞國旅）、大陸飯店總經理等職務。

1999年，三十四歲的范敏和時任德意志銀行高級主管的沈南鵬、甲骨文中國區諮詢總監梁建章，以及創辦許多高科技企業的季琦，合作創辦攜程電腦技術（上海）有限公司，范敏歷任首席運營官、執行副總裁，2006年擔任首席執行官，直到2013年2月21日，將職務交給另一創始人梁建章。