【記者杜憲昌台北報導】手機App程式「LINE」在台灣已有超過一千五百萬用戶，但有民眾發現，一旦更換行動裝置，如使用平板電腦或換另一隻手機，舊機會立即強制登出，即使手機號碼相同，仍然需要重新申請帳號，且救不回舊資料，所有資料被重置，因而引發許多糾紛。

消基會提醒用戶，「LINE」這樣的機制是為了保護使用者個資，民眾若擔心這種情形，只要將LINE與電子郵件信箱綁定，就如同身分認證一樣，可在不同硬體設備使用，也不必害怕個資被封鎖。目前除了電子信箱外，也可選擇以Facebook帳號綁定。

消基會表示，民眾如果發生類似問題，多半都會上網連繫LINE公司，但目前LINE在台灣並無分公司，只有辦事處，對於消費者的好友名單、對話紀錄、花錢購買的貼圖消失等問題，唯一解決方法就是e-mail到日本分公司處理。

日本分公司處理方法多半要求使用者提供購買貼圖的信用卡帳單或個資，證明確實曾購買貼圖或的確是原本帳號的使用者，但帳單可能早已丟棄、個人證明也可能難以上傳電腦，以致於LINE公司因無法確定使用者身分而拒絕回復資料。

消基會表示，一開始使用時，系統都會告知「綁定」電子郵件信箱的重要性（沒有綁定的使用者，可以重新設定），但是大多數使用者認為麻煩或為求迅速使用軟體而直接略過，造成使用風險。