前幾天，到永和豆漿店買早餐，真不巧，碰到一群客人，正與老闆起爭執，彼此火氣都很大；而我恰好排在他們後面，因為已經點了蘿蔔糕、蛋餅，也付過錢了，不然，我老早轉身就走掉了。當時，只好忍耐到底，等著雙方把問題解決。結果，害得我上學差點遲到。

事情原委是這群客人，約五、六位，結帳時，覺得老闆多算了他們的錢，就大聲嚷嚷：「喂，老闆，你到底會不會算術啊？怎麼算我們這麼貴？他××。」老闆瞪了他們一眼，也用很大的嗓門、很不爽地念出他們點的餐點明細、單價及總金額。其中一個客人，脾氣較急躁，修養不好，覺得老闆服務態度差，就罵了一句三字經，順手把桌上的牙籤罐一扔，結果牙籤撒了 一地，夥計立刻要出手與他理論，幸好旁邊有人出來勸架。

基本上做生意，老闆應該秉持著「顧客至上」的原則，不管怎樣，對客人總要客客氣氣、賠笑臉。不過，這群客人也太機車，沒品味，口出惡言。結果，雙方就槓上了。

總之，人際關係的互動，無論是在正式的談判桌上，或平常的溝通、談話，言語舉止總要像食物有鹽調和過，才能有味。我們說話也要帶著和氣，可以意見不同，但要尊重彼此，而不是刻意挑釁，就像在話語口氣中，加了芥末、辣椒，老愛嗆聲動粗，場面火爆，不但於事無補，還會使情況弄得更僵。說話是一門藝術，如何說得好、說得巧、說得令人歡喜，可是需要智慧的喔！