昨天上午高鐵台中站區的號誌異常，全線停駛，讓台灣的整個運輸系統一下子大亂。

高鐵的應變無法在短時間排除問題，一切都得停擺，這對愈來愈多搭乘高鐵來回南北的民眾來說，當然是痛苦的危機。問題是高鐵只能有台鐵的支援做為備案，其他就沒有轉運的辦法了嗎？

飛機當然是一條輸運之路，可是往返於北高的航線，因為打不過高鐵安全、快速又準點的服務，在客源日減的情況下紛紛被迫結束營運，突然之間要求航空公司開航，實際上是有困難。

往後高鐵萬一再發生意外，應變的機制與方法，明顯地需要審慎地檢討與規畫了。不然的話，像昨天乘客的強烈抱怨還會出現，甚至更多。

高鐵經過六年的經營，已贏得台灣民眾的信任，可是昨天的意外與處理，讓好不容易爭來的口碑打了折扣。

在強調快速與服務的時代，正常營運要講求品質，異常狀況下更要講究品質。能夠做得到這個地步，才是真正的金字招牌啊！

（孔令信／銘傳新聞系主任）