日前，新北市一名男子到美國出差，回國後收到一萬七千多元的帳單，他發現很多通電話並沒有接通，只是鈴聲一響起就被計費，於是向新北市消保官投訴。

業者回應說，這是國外漫遊業者與各國電信業者簽訂的合約，國內的通信業者只是配合；外國業者說，「電話沒接通，已傳送撥話訊令，占用通信網路通道資源，視為已提供通信網路服務，所以要收費」。

業者事先沒告知，民眾對這些特殊的規定大多不知情，不管業者是故意不告知或疏忽未告知，都不應該。

定型化契約相當繁雜，大多數民眾在簽定時沒有仔細閱讀，這種權益的損失大多求償無門。唯有業者秉持誠信原則，告知消費者權益，或是給予更長的審閱契約時間，類似的爭端才能逐漸減少，也讓電信市場有更健全的發展。

李坤榮（高市／大學教師）