日前帶小女到醫療院所看病，健保IC卡無法讀取，櫃台批價小姐認為是IC晶片污損，拿橡皮擦用力擦拭晶片表面，所幸可以讀取；但最近一次看診時又無法讀取，批價小姐用相同的方法處理，這次失靈了，她並一連試了十台讀卡機都失敗，她告訴我到當地健保局更換新卡，並在七日內前來補登資料，否則無法退費。

我好奇的問她：「這種情況很普遍嗎？」她回答：「是，很多民眾都有健保IC卡讀取不出來的窘境，常遭到民眾抱怨，要多跑一趟健保局，由該局人員認定無法讀卡的原因，並可能會支付兩百元的工本費。」

筆者離開醫院後，立即帶著戶口名簿及身分證奔赴健保局更換新卡，由於更換健保卡的民眾排長龍，半個小時後才輪到我辦理，經辦小姐頭也不的問我：「申請什麼？」我告訴她就醫經過，她測試卡片後冷冷地告訴我：「晶片輕微折損了，要換新卡，請付兩百元。」我說有朋友在其他縣市更換卡片，輕微折損是免付費的，但她不理會，仍要我繳費。

雖然經辦小姐告知，不要將健保卡放在口袋皮夾內，更不要接近有磁性的東西，以免被消磁無法使用，不用時要以護套保護卡片不受刮傷，但筆者對健保局的更換卡片標準，沒有明確告知（公告）民眾，連筆者服務的醫療院所同事也表示，很多民眾換卡有相同的「收費不一」抱怨。希望健保局能改善，避免民眾抱怨連連。
黃昌彬（花蓮市／公關人員）