奇奇、珊珊和佑佑三個人坐在一起，有一天上課時，奇奇看佑佑轉頭，突然想捉弄他，就隨手拿走了他桌上的橡皮擦，並放進了自己的抽屜裡；一旁的珊珊發現了，覺得非常有趣，決定也加入行列，拿走佑佑桌上的一張便條紙。正當奇奇和珊珊還在享受得逞的樂趣時，佑佑發現自己的橡皮擦不見了，老師知道後，也立刻展開處理。

在老師的追問下，班上的孩子全都指著珊珊和奇奇，認為是他們兩個人拿的。回家前，老師還要求兩人，要在聯絡簿上寫下「我以後不再偷別人的東西」這句話，要求孩子要告訴爸爸媽媽。珊珊因為自己並沒有拿橡皮擦，所以覺得非常委屈。

放學以後，珊珊找到機會，忍不住對媽媽哭訴：「媽咪，我在聯絡簿裡寫了這句話，但是橡皮擦真的不是我拿的，是奇奇拿的，可是大家都說是我拿的；我們只是想跟他玩，我沒有拿他的橡皮擦，但是我有拿一張便條紙。」

珊珊媽媽聽了女兒的話以後，一方面相信女兒，一方面也擔心是女兒避重就輕，只講了片面之詞，因此，特地打了一通電話跟老師溝通，希望能了解實際狀況。

珊珊媽媽除了把女兒的話轉述給老師聽，也同時希望老師能站在孩子的立場，盡量不要對孩子用「偷」這樣的字眼，因為孩子若是無心的，心裡可能會受到傷害……。

可是，當珊珊媽媽跟老師這樣溝通時，老師卻回答媽媽：「這些孩子每次都這樣，在學校說一套，回家又跟爸爸媽媽說另外一套，怎麼不在學校說清楚呢！」聽到老師這樣的回答，原本想要尋求協助的珊珊媽媽，反而不知該如何回應……幸好隔天老師有做了處理，也請孩子另外在聯絡簿寫下「我以後不再跟別人開玩笑」。

從珊珊媽媽與老師的溝通過程中，我們其實發現了一些隔閡並未完全釐清，其主要原因是因為親師溝通的技巧不足所造成。

研究發現，好老師在處理孩子的問題時，溝通技巧應以「就事論事」、接納、傾聽孩子所說的話為主，並用自己的第一人稱來傳達「想說的訊息」，讓孩子能感受老師的同理心，如此將能達到老師與學生之間的信任與和諧關係；對父母的溝通也是如此，若珊珊的老師能仔細聆聽父母的需求，以父母的角度來思考，就能知道父母真正的想法，以達到良好的共識。

記得有一次，我自己因為孩子有狀況，急著想找老師討論，但當時已經上課了，老師毅然的將我擋在門外，並用手勢提醒我電話聯絡；雖然身為母親的我有點被拒絕於外的感受，但仔細想想，我很慶幸老師這麼做，因為這表示老師堅持他的原則，對所有的家長都一視同仁，也不會因此而耽誤到其他孩子的學習權益。

可見，親師溝通真的有許多需要磨合與同理之處，希望大家能一起學習、成長。