計程車司機拒載行動不便的民眾及輪椅族，引起廣泛討論，讓我想到媒體日前報導，在宜蘭某盲人重建中心工作的王小姐，是「月亮的小孩」，罹患白化症的她，除了視力不好會畏光，等公車要帶望遠鏡，而等公車是她最痛苦的經驗。

她說，在台中工作時，一天工作只三小時，等公車常要等上三、四班，耗上三、四小時等，因為司機看到她的膚色覺得有問題就拒載，她希望她的遭遇能引起民眾注意，重視與關心白化症患者。

筆者雖然相信大多數司機都有愛心，但也常見公車司機拒載孕婦、行動不便的老人，公車是大眾交通運輸服務業，服務的精神是「以客為尊，服務至上」，拒載不但非常沒愛心，也是在岐視弱勢族群。

這或許是某些公車司機對白化症不了解，先入為主的以為此症會傳染才拒載，原因可能是企業對員工教育訓練不足，及有關單位對白化症宣導不夠所致。

筆者所服務公司的員工，就因教育訓練不足，曾發生拒絕導盲犬入景點園區參觀，被投訴的不愉快事件，公司很快就舉辦導盲犬的相關宣導課程。

因此筆者建議，任何行業都應該加強員工教育訓練，避免在執行業務時因誤解而造成不愉快，若是故意的行為，除應勒令改善，並處罰業者及個人，特別是大眾運輸工具，絕不能拒載或口出惡言，其他乘客若發現有這些行為，該勇於向有關單位檢舉，以維護老弱婦孺及病症患者。

宋隆俊（新北市／服務業）