專題報導／記者李祖翔

想做志願服務的人不能不知道身為一名義工，需要擁有多少技能！這些技能都是從無到有、靠機構提供課程所學習而來。弘道老人福利基金會的一名義工站長就是典範：義工黃寶鳳不只善於運用課程，達到充實自我的目的，更把對已逝父母的思念化為服務力量，將獨居長輩當作至親侍奉，此舉讓她獲得百年全國好人好事代表。

「關懷老人不怕累」是一般人對黃寶鳳的印象，什麼樣的服務會這麼累，而且能讓她靠意志力克服疲憊？當服務的獨居阿公拒絕開門讓她關懷的時候，她並不因此放棄，反而激起想關懷的雄心，不厭其煩地訪視阿公，軟化阿公的心防，願意與義工聊天，阿公後來說：「只有妳們才願意這樣做，換做其他人被我拒絕，早就放棄了！」

一位她服務過的奶奶，後來搬離她服務的新莊據點，不再由她提供關懷，奶奶卻三不五時打電話來感謝她過去的照顧，黃寶鳳說：「接到奶奶的電話，我心裡很感動，奶奶不斷的感謝，顯示我們這群當義工的，已經做到會讓斷了服務的老人家懷念，這讓我有更大的動力堅持下去。」

俗話說：「做人難，做好人更難，做一個讓人信服的好人，則是難上加難。」但當一對老夫婦被詐騙二十多萬元，到警局備案時，就指名請黃寶鳳前往協助，因為她給人的印象就是真誠、無私。

長輩若在言談中表達出強烈的想要去台中找老友打牌，黃寶鳳就和先生開車，從新莊帶長者下台中。有位長輩告訴黃寶鳳很想念家鄉的菜餚，她就與先生帶長輩到台北市南門市場購買，老人家看見許多懷念的味道，非常開心，一連逛了幾個小時，黃寶鳳都在旁邊耐心伴著。

在獲得全國好人好事代表「八德獎」的那天，她表示：「我能得獎，全都是義工和老人家給的。」獲獎再次肯定她的堅持是正確的，並且要持續。值得一提的是，退休後，她希望和其他義工夥伴一起送餐給長輩，把便當送到有需要的老人家中，滿足有需求者是她的夢想；弘道基金會認為，能讓一群義工義無反顧地跟隨她、相信她，一起去關懷，或許是她擁有一顆簡單且真誠的心。

弘道基金會的義工非常固定，而且絕對的專業，每一位義工都有自己固定服務的對象，黃寶鳳必須不斷充實自己，參與各種訓練課程，她說：「每年協會都會為義工安排很多課程，有基礎的、進階的、才藝的，我覺得義工有充實自己常識與知識的必要，才能和長輩互動，如果長輩問的都答不出來，怎麼能算是關懷呢？」她認為服務的「用心」要靠知識與技能的精進來呈現。