【記者李宇政台北報導】立委黃偉哲昨天召開記者會指出,兩大知名的購物網站(yahoo奇摩跟pc home)網頁上的免費贈品的選項,讓民眾以為撿了個大便宜,但實際點選後才發現原來還要收取物流處理費(yahoo)、運費或商品處理費(pc home)。他質疑是變相收費且規避消保法,要求消保會深入調查。
黃偉哲表示,購物網站上的免費贈品讓消費者以用一百九十九至三百九十九元不等的「物流費」,便可從超商取得商品,從藥妝品、電子產品到情趣用品應有盡有。但廣告中,成分、保存期限大多標示不清,甚至劣貨充斥,且物流費可能變相成為商品的價款。
依「消費者保護法」第十九條,「消費者可於收受商品後七日內退回商品,且無須說明理由及負擔任何費用。」但商家卻聲稱此為「贈品」不得退貨,若有瑕疵只能換貨。當中還充斥著壯陽藥、情趣用品。
行政院消保會法制組科長陳星宏說,網站以免費為名,但要求支付物流費,消保會就認定是買賣行為。業者只是藉不同名目收取費用,若不接受退貨,顯然已違法。
Yahoo!奇摩購物中心,興奇科技公關宋汝萍表示,在購物中心的商品完全合法,絕無侵入性的醫療器材;消費者購買任何商品(包括免費贈品)絕對接受退、換貨和退款的服務,但前提是商品有瑕疵。她強調,消費者在閱讀契約時可能不夠詳盡而導致誤會,他們會在網頁上加強文字宣導。且消費者若不清楚相關的購物保障,網頁上也有客服專線,或是可以透過E—mail詢問。