旅行社網站上「保證出團」的保證是否真能算數？據消基會調查，所採樣的十二家旅行社皆在網路上宣稱「保證出團」，但事實上卻時有無法出團的情形，當無法出團時，旅行社頂多僅退回訂金。

消基會今年光旅遊申訴案件就達一百一十五件。

日前接獲消費者反應，旅行社打著「保證出團」的旗幟，可是卻於出發前一周被通知無法成行。消基會秘書長陳智義表示，對於消費者而言，自己無法履行契約時，業者會沒收一定比例的訂金；當業者無法履行時，僅退回自己的訂金而無賠償，顯有不公。

雖出團人數不足致不能成行，理論上不可歸責於旅行業者，但消基會認為，若業者打出「保證出團」，縱使不可歸責旅行業者，業者仍有賠償的責任；業者保證出團而未出團，可能已涉及廣告不實，公平交易委員會應出面調查、改正。

陳智義指出，依消費者保護法，既然旅行社「保證出團」，就應提供消費者「保證書」，當無法履行時應給予消費者賠償。

消費者也可以主動要求業者提供，若業者拒絕，可向觀光局申訴，請業者修正「保證出團」字樣，業者若逾期不修正，可以處以兩萬到二十一萬元罰緩。