【記者楊慧玉台北報導】消費者在臉書上抱怨中華電信的3G手機上網速度太慢，大罵「我不是花錢讓你一直斷訊的！」據消基會統計，「電信」類的糾紛已連續十年蟬聯排行榜冠軍。

消基會秘書長陳智義指出，台灣上網速度不穩並落後日、韓等鄰近國家，消費者罵聲四起，業者僅祭出降價手段，卻不從品質改善，NCC應拿出強勢作為，保護消費者權益。

陳智義說，消費者每個月花錢支付智慧型手機3G上網費、無線網卡上網費，但效果並不如業者在廣告中訴求的「走到哪上到哪」，反而常常遇到訊號不穩或直接斷訊，業者推說因用戶太多。他比喻，就像是只能住一百人的房子，業者卻超賣給五百個人，每個人只能獲得少少的空間；服務大打折扣降價的空間只一點點，消費者解約還得付違約金，毫無道理。

台灣科技大學資訊工程系助理教授項天瑞表示，電信業者網路服務品質不穩定，所謂最高速率為理論上限，當使用人數多時便無法達到，若頻寬無法承載這麼多量，業者就不應該不斷增加用戶數。

消基會副秘書長鄧惟中指出，由於中華電信掌握從電信機房到家庭迴路的「最後一哩」，因此台灣寬頻上網速度的進展取決於中華電信是否「真的」開放，而非說是開放，卻在價格端給予限制。NCC應該拿出魄力，督促中華電信釋出最後一哩，否則不僅是影響消費者的權益、更是阻礙提升通信品質的的絆腳石。

3.5G行動通訊龜速部分，中華電信行銷處長吳明融則表示，正在升級基地台設備，並且擴大免費WiFi使用範圍，希望紓解用戶大量。

他說，用戶的電腦設備與無線基地台的規格也有可能影響連線速率，可以請工程人員來調整，如果無法達到目標，會建議客戶降速，絕不會低速卻收高速網路的費用。

小檔案 最後一哩
「最後一哩」指的是「用戶迴路」，也就是從市話交換機機房到用戶端的電信線路。市內電話藉由一條用戶迴路，連結上電信網路。如此，用戶可以打電話、上網，進行點對點的語音與數據通訊。