報載消保會今年上半年接獲的團購投訴，即較去年全年暴增三倍，達兩百零六件，消基會指出，團購網站業者應負連帶責任，賠償消費者損失。

筆者發現，近半年來，消費者使用線上團購卻受氣，向媒體投訴的新聞較過去為多，這除了消費者意識抬頭外，也凸顯線上團購的營業額屢創新高，也造成更多消費糾紛。

自從網路普及後，有不少婆婆媽媽或網路使用者，利用「揪團」發揮團結力量大的消費模式與廠商議價，這種消費心態相當單純，無非達到「折扣」目的，廠商也藉薄利多銷增加營業額，的確可互蒙其利。

不過，在線上團購業者大舉進軍後，要求廠商壓低價格牟利，但廠商必須將本求利，而羊毛出在羊身上，加上消費者只求便宜，忽略一分價錢一分貨，以至於團購者淪為次等消費者，而團購業者也將消費糾紛的責任，推給廠商，沒盡到對消費者說明商品內容與規格的義務。

消費者固然可責怪消保會未能善盡保護消費者責任，但筆者以為，公部門對法令制定或執行，不可能針對性的預設立場，尤其面對不斷推陳出新的網路經營模式，公部門難以預測性的擬定因應政策，規範廠商業者。

但消保會既然發現網路團購的消費糾紛增多，就應針對現況及衍生問題介入處理，甚至制定規範，以保障消費者權益；而消費者也要認清「賠錢生意沒人做」，廠商不可能以遠低於市價常態性銷售商品，因此在未全面詢價前，千萬不要一窩蜂跟著團購起舞，即便有意加入團購，也要確認物件並了解契約內容，除保障權益，也能在退貨退費時找到依據，避免「偷雞不著蝕把米」。

凌亞（高雄市／文字工作者）