國人向來以「見機行事、靈活應變」見長，但「誠信」是執行好制度的基石，我以日前國內某展覽為例，談談我的感受。

這項展覽在一個月前，主辦單位打出「引進歐美展覽購票模式，以維護展覽品質；首創網路預售、分時限量入場，各場均有人數控管」的標語，我抱著有良好參觀品質的心理，購買了預售票。

當我如期到達會場，卻發現史博館前等待入場的長龍一圈圈，許多人握有預售票，正納悶「為何會有這麼多人」時，一眨眼，我後面的隊伍已排到看不到盡頭了；午後的陽光雖談不上炙熱卻也懊人，尤其是牛步的移動，更教人心煩，遙看冗長的隊伍，心裡盤算著恐怕得等上兩小時。

隨著時間一分一秒過去，大家不耐煩的情緒也增溫，抱怨連連，主辦單位雖派員試圖安撫，抱歉地說是人太多了，沒辦法控制，但「你們根本沒控制人數，不但超賣，還讓一大堆人現場買票」、「這是什麼預售票嘛！票價跟現場一樣，還要排這麼長，那有解決排隊之苦？我們為什麼要先買」、「你們的分時入場有意義嗎？我已經排了一小時多了，你們誤了我下個行程」等不滿的質疑聲此起彼落。

不少人敗興而歸，撂下：「下次再也不買預售票了！」良好的預售制度，就在沒原則的「見機行事」下被破壞了。

歐美國家是如何「擇善固執」呢？去年我到巴黎的大皇宮，參觀了史上最大型藝術家專題展「畢卡索和大師們」，他們也實施網路預售、分時限量入場制度，於是我在兩個月前買了預售票，參觀當天時間一到，所有排隊的人一次全部入場，因人數控制得宜，沒有擁擠情況，我在良好的參觀品質下，享受了豐富的藝術饗宴。

在歐洲所謂「網路分段預售」就是在票賣完的時段，就真的買不到票，絕不會出現如台灣能賣多少就賣多少，且現場還可買票的現象。

我覺得，此次預售票的標語，只是主辦單位吸引民眾買預購票的手法，但下次有誰會再買預售票？主辦單位的信譽，誰能信服？

蘇奕軒（台北市／國際業務人員）