社工每天工作常逾十二小時，處理的都是人的負面情緒，必須深入社會最底層、最黑暗面工作，但薪資卻只有三萬元出頭（超級資深才可能有四萬元），如何吸引、留住人才？

薪水少、工作多及壓力大，是第一線社工共同問題，因為待遇不佳，願意從事的人愈來愈少，台灣的社工與個案人數比遠超過美國，平均約五倍，也就是說，台灣社工要服務的個案，約莫是美國社工的五倍，但收入恐怕只有五分之一。

社工待遇偏低，在於政府不將社工列入正式編製，把大量的工作外包，以壓低薪資，明明有社工的大多數機構是靠政府補助款，甚至是相關單位的協力廠商，但政府就是無視社工人手不足、薪水少、工作壓力大，反正將工作外包就不干我的事了。

而每次提到替社工加薪，政府就說沒錢，若碰到重大社會案件，引發民意抗議與要求改善，總是會承諾增加員額，及改善工作型態與薪資，最後卻跳票。

社工是非常特別的職業，必須擁有輔導與心理專業，長時間和有負面情緒、行為的人互動，處理的是情緒勞務，如果不能有充分時間休息，往往自己會燃燒殆盡，進而心灰意冷退出，這是基層社工流動率偏高的原因。

社工是社會安全網機制之一，是幫助落入貧困或高風險的人改善生活處境，維持基本人性尊嚴，重新累積社會積蓄的重要幫手，也是穩定社會秩序的重要力量，沒有社工的幫助、安撫、穩定落入貧困底層的百姓，則恐怕社會將有更多的暴力與犯罪。

如今貧富兩極化，更需要社工照顧貧窮百姓，即使無法幫他們翻身，也要穩住生活，社工的需求愈來愈大，但政府漠視待遇與工作的困境，使社工人力不足，願意從事的人卻少，長此以往恐將形成封閉的惡性循環。

政府有意替公務員加薪，也應善待社工，不要再以財政拮据當藉口，並要改善工作型態，如定期進修，有心理諮商人員處理職業傷害，增加人力降低社工與個案主的比例等，才能留住人才。

呼籲政府正視社工的重要性，重視已在第一線社工中蔓延的出走潮，若再漠視，導致社工體系崩解，倒楣的還是社會。

王興（台北市／行政人員）