消基會評選今年十大消費事件，所呈的現象都指向相關部會及官員，有怠忽與被動之虞，因而損害消費者（全民）權益，消基會呼籲應以消費者權益為前提，改正缺失，落實相關法規。

我贊成消基會的看法，以前第一名的狂牛事件、第三的房屋灌虛坪，及第四的ETC增車道，影響回數票用路人為例，都是二度上榜，特別是房屋灌虛坪，吳揆說要處理，卻只聞樓梯響，加上一改再改的二代健保居第二，計費標準至今與民眾的認知有差距，顯示相關部會與官員並未以民眾的角度，思考防制和解決之道，任由事件延續，讓民怨持續擴大。

其次，消費「十大」中有關交通就占了四件，除了ETC，還有行動電話費率、兩岸直航業者限優惠票、桃園機場狀況百出，不但凸顯交通主管部門的發條鬆掉，也未主動要求業者檢討改善，等到民怨沸騰，才被動採取措施。

如果連第八的「全球汽車頻凸槌」、第九的「肉毒桿菌中毒事件」、第十的「信用卡的附卡人不必負連帶償還責任」，都與食衣住行息息相關，但政府處理不是後知後覺，就是不了了之。

筆者認為，部會與官員必須要以同理心看待消費問題，讓民眾在食衣住行都能獲得基本保障，消基會評選十大消費事件，意在提醒相關部會及官員檢討並改善，以平息民怨，更應加把勁解決，不要製造新民怨。

吳庸（嘉義市／勞工）