日前一群身障人士發起遊行，希望建國百年後，台灣能徹底落實無障礙，因為台灣的身障人士，要出一趟門真的困難重重，甚至被刁難。

一名身障朋友對我說了在台鐵網路訂票的不愉快經驗後，我才發現，網路訂票的規定對購買愛心票的民眾，是防範而非信任，毫無愛心。

事情是，他在網路訂了愛心票後發現，只能親臨車站取票，且超過兩天就算逾期取消，既不能像一般訂票般到郵局取票，也不能在搭車當天現場取票，非常不方便；後來我還聽朋友說，他父親買愛心票時，還得向購票人員展示的確行動不便，符合資格。

我對台鐵訂票系統、確認資格方式不能方便身障人士，感到不可思議，原本網路訂票應能解決身障人士的需求，沒想到竟為了防範有人鑽愛心票漏洞，反而造成身障同胞困擾。

其實，要防堵鑽愛心票漏洞，只需在進入月台前，由驗票人員檢驗身分資格即可，為什麼要身障人士臨櫃取票？難道不知道購買愛心票的民眾，多半是不良於行者？

再者，可將購買愛心票者加入類似「會員系統」的方式，透過檢核會員資料判定資格，再透過電腦系統監看購票情況是否異常，最後搭配月台閘口驗證，應可防堵不肖人士鑽漏洞，實在沒必要強制愛心票民眾到現場取票，而且當場出示證件。

建議台鐵愛心票應更便民，特別是對身障人士，真正落實愛心票存在的意義與價值，不要反成了刁難的制度性歧視。

ROY（台北市／社會工作者）